Teachworks ви позволява лесно да създавате потребителски акаунти за вашите служители и клиенти. Можете да намерите стъпките, необходими за активиране на акаунти за вашите потребители, тук: Активиране на достъп до потребителски акаунт .

Когато активирате потребителски акаунт, на имейл адреса, посочен в профила на потребителя, се изпраща имейл. Имейлът съдържа връзка, върху която трябва да кликне, за да потвърди акаунта си и да зададе парола.

Следната статия ще ви помогне да разберете защо имейл за потвърждение не е изпратен на конкретен потребител.

Първата стъпка е да проверите дали имейл адресът, посочен в профила на потребителя, е правилен. Трябва да се свържете с потребителя, за да разберете дали имейл адресът, посочен в профила му, е записан правилно.

Втората стъпка е да проверите дали действително е изпратен имейл за потвърждение. Ако сте активирали опцията „Активиране на потребителски акаунт“ в потребителския профил и сте запазили настройките, в профила на потребителя ще бъдат заснети дата и час.

Можете да видите това, като прегледате профила на потребителя и превъртите до секцията „Потребителски акаунт“. Ако видите дата и час до полето „Потвърждение изпратено“, това означава, че е изпратен имейл за потвърждение на имейл адреса, посочен в профила на потребителя.

Третата стъпка е да проверите дали потребителският акаунт не е бил потвърден преди това. Ако потребителският акаунт вече е бил потвърден от потребителя (с други думи, ако той вече е кликнал върху връзката в имейла и е задал парола), нов имейл за потвърждение не може да бъде изпратен, тъй като акаунтът вече е потвърден.

Можете да отидете в профила на потребителя и да погледнете полето „Потвърдено в“. Ако има дата и час, това означава, че акаунтът е потвърден. Ако това поле е празно, акаунтът все още не е потвърден.

Ако потребителският акаунт вече е потвърден, може да посъветвате вашия клиент/служител да си нулира паролата. За да направи това, той може да отиде на страницата за вход във вашата компания и да кликне върху връзката „Нулиране на паролата“. Ще бъде подканен да въведе имейл адреса си, за да получи имейла за нулиране на паролата.

Можете да направите това и от името на потребителя, но не забравяйте да го уведомите, че тези имейли са с ограничен срок на изпълнение.

Следващата стъпка е да помолите потребителя да провери папките за спам или нежелана поща във входящата си поща. Възможно е имейлът за потвърждение да е попаднал в една от тези папки.

Ако сте опитали всички горепосочени стъпки и потребителят все още не е получил имейл за потвърждение, последната стъпка, която трябва да предприемете, е да се свържете с нас на support@teachworks.com и ние ще можем да проверим имейл лог файловете вместо вас.

Когато се свързвате с нас, моля, включете следната информация, за да ни помогнете да стигнем до същината на проблема по-бързо: