Teachworks ви позволява да изпращате автоматични напомняния за уроци по имейл на служители и клиенти, за да им напомните за предстоящи уроци. Можете да активирате това за вашите служители и клиенти, като следвате стъпките в тази статия: Имейли за напомняне за уроци .

Следната статия ще ви помогне да разберете защо потребителят не получава имейли с напомняния за уроци.

Първата стъпка е да се уверите, че имейл адресът на потребителя е правилен. Трябва да се свържете с вашия клиент или служител, за да потвърдите, че имейл адресът, записан в профила му, е правилен.

Втората стъпка е да се уверите, че напомнянията за уроци са активирани в потребителския профил. Напомнянията за уроци се активират/деактивират в профила на всеки потребител поотделно.

За да се уверите, че напомнянията за уроци са активирани за даден потребител, вижте неговия профил, кликнете върху раздела „Комуникации“ и след това отидете в секцията „Известия“. Полето „Напомняния за уроци“ трябва да бъде зададено на „Включено“.

Уверете се, че статусът на потребителския профил е „Активен“ или „Перспективен“. Напомнянията за уроци се изпращат само до потребителски профили, чийто статус в момента е зададен на „Активен“ или „Перспективен“.

Можете да отидете на Ученици -> Ученици/Семейства и да въведете името на потребителя в полето за търсене в страничната лента, за да видите профила му и да погледнете колоната „Статус“, за да проверите състоянието на профила му.

Следващата стъпка е да проверите лог файловете с известия. Можете да получите достъп до тях в раздела „Акаунт“, за да видите имейлите, изпратени до клиенти и служители. Можете да въведете имейл адреса на получателя в полето за търсене в страничната лента, за да намерите лесно резултати за него.

Колоната „Резултат“ е много важна, когато отстранявате неизправности с имейл известия, тъй като показва състоянието на доставка на известията. Можете да задържите курсора на мишката върху състоянието, за да видите съобщението за грешка.

Какво означават статусите:

Ако имейлът за напомняне за урок не се показва в логовете, той не е изпратен на вашия клиент/служител. Това може да се дължи на следните причини:

За да предотвратите бъдещи проблеми с доставката на имейли, насърчете получателите да добавят имейли от Teachworks към списъка си с безопасни податели или адресната си книга. Редовно проверявайте дали имейл адресите във вашия акаунт в Teachworks са валидни и актуални и избягвайте изпращането на имейли до адреси, които преди това са довели до твърдо връщане.

Ако имейл адресът на потребител върне постоянна грешка, той може да бъде добавен към списък за забрана на изпращане. В този случай можете да се свържете с нас, за да го премахнем от списъка. Списъците за блокиране се поддържат от доставчиците на имейл, за да блокират изпращането на имейли до определени адреси поради проблеми като маркиране на имейли като спам или твърдо отказване. Ако даден имейл адрес е в списък за блокиране, Teachworks ще спре да изпраща имейли до този адрес, за да избегне по-нататъшни проблеми с доставката.

Ако потребител е маркирал един от вашите имейли като спам, ще трябва да го помолите да ви изпрати писмено потвърждение, че иска да получава имейли от вас отново и че няма да маркира бъдещи имейли като спам. Това писмено съгласие трябва ясно да посочва, че получателят желае да получава имейли от вашия Teachworks акаунт и няма да ги маркира отново като спам. Тази стъпка е от решаващо значение за съответствието и за осигуряване на бъдеща доставка на имейли. След това ще премахнем потребителя от списъка за потискане.

Освен това, ако проблемът се дължи на твърдо връщане, уведомете поддръжката на Teachworks, за да поискате премахването на имейл адреса от списъка за потискане. След като адресът бъде премахнат, Teachworks ще възобнови изпращането на имейли до този адрес.