Teachworks vam omogućava da jednostavno kreirate korisničke račune za svoje zaposlenike i kupce. Korake potrebne za omogućavanje računa za vaše korisnike možete pronaći ovdje: Omogućavanje pristupa korisničkom računu .
Kada omogućite korisnički račun, e-poruka se šalje na adresu e-pošte navedenu u profilu korisnika. E-poruka sadrži link na koji korisnik treba kliknuti kako bi potvrdio svoj račun i postavio lozinku.
Sljedeći članak će vam pomoći da shvatite zašto e-poruka s potvrdom nije poslana određenom korisniku.
Korak 1
Prvi korak je provjeriti da li je adresa e-pošte navedena na profilu korisnika ispravna. Trebali biste kontaktirati korisnika kako biste saznali da li je adresa e-pošte navedena na njegovom profilu ispravno zabilježena.
Korak 2
Drugi korak je provjeriti da li je email potvrde zaista poslan. Ako ste omogućili opciju "Omogući korisnički račun" na profilu korisnika i sačuvali postavke, na profilu korisnika će biti zabilježen datum i vrijeme.
Ovo možete vidjeti tako što ćete pregledati profil korisnika i skrolovati do odjeljka "Korisnički račun". Ako vidite datum i vremensku oznaku pored polja "Potvrda poslana", to znači da je e-poruka s potvrdom poslana na adresu e-pošte navedenu u profilu korisnika.
Korak 3
Treći korak je provjeriti da li je korisnički račun već prethodno potvrđen. Ako je korisnik već potvrdio korisnički račun (drugim riječima, ako je već kliknuo na link u e-poruci i postavio lozinku), nova e-poruka za potvrdu ne može se poslati jer je račun već potvrđen.
Možete otići na profil korisnika i pogledati polje „Potvrđeno u“. Ako postoji datum i vremenska oznaka, to znači da je račun potvrđen. Ako je ovo polje prazno, račun još nije potvrđen.
Ako je korisnički račun već potvrđen, možda biste trebali savjetovati svom kupcu/zaposleniku da umjesto toga resetuje lozinku. Da bi to učinili, mogu otići na stranicu za prijavu vaše kompanije i kliknuti na link "Resetiraj lozinku". Bit će im zatraženo da unesu svoju adresu e-pošte kako bi primili e-poruku za resetiranje lozinke.
To možete učiniti i u ime korisnika, ali obavezno ga obavijestite da su ove e-poruke vremenski osjetljive.
NAPOMENA: E-poruke za resetiranje lozinke ističu 6 sati nakon slanja.
Korak 4
Sljedeći korak je zamoliti korisnika da provjeri mape za neželjenu poštu ili neželjenu poštu u pristigloj pošti. Moguće je da je e-poruka s potvrdom završila u jednoj od tih mapa.
Korak 5
Ako ste pokušali sve gore navedene korake, a korisnik i dalje nije primio email potvrde, posljednji korak koji trebate poduzeti je da nas kontaktirate na support@teachworks.com i mi ćemo moći provjeriti zapise emaila umjesto vas.
Kada nas kontaktirate, molimo vas da navedete sljedeće informacije kako bismo brže riješili problem:
Ime korisnika
E-mail adresa korisnika
Rješavanje problema koje ste već uradili
Sve ostale relevantne informacije