Teachworks vam omogućava slanje automatskih podsjetnika za lekcije putem e-pošte zaposlenicima i kupcima kako biste ih podsjetili na predstojeće lekcije. Ovo možete omogućiti svojim zaposlenicima i kupcima slijedeći korake u ovom članku: E-poruke s podsjetnicima za lekcije .
Sljedeći članak će vas voditi kroz proces otkrivanja zašto korisnik ne prima e-poruke s podsjetnicima za lekcije.
Korak 1
Prvi korak je provjeriti da li je adresa e-pošte korisnika ispravna. Trebali biste kontaktirati svog kupca ili zaposlenika kako biste potvrdili da je adresa e-pošte navedena na njihovom profilu ispravna.
Korak 2
Drugi korak je provjeriti da li su podsjetnici za lekcije omogućeni na korisničkom profilu. Podsjetnici za lekcije se omogućavaju/onemogućavaju na profilu svakog korisnika zasebno.
Da biste bili sigurni da su podsjetnici za lekcije omogućeni za korisnika, pogledajte njegov profil, kliknite na karticu "Komunikacija", a zatim idite na odjeljak "Obavještenja". Polje "Podsjetnici za lekcije" mora biti postavljeno na "Uključeno".
Korak 3
Provjerite je li status korisničkog profila "Aktivan" ili "Perspektivan". Podsjetnici za lekcije šalju se samo korisničkim profilima čiji je status trenutno postavljen na "Aktivan" ili "Perspektivan".
Možete otići na Učenici -> Učenici/Porodice i upisati ime korisnika u polje za pretragu u bočnoj traci da biste otvorili njihov profil i pogledali kolonu "Status" da biste provjerili status njihovog profila.
Korak 4
Sljedeći korak je provjera zapisnika o obavijestima. Možete im pristupiti pod karticom "Račun" kako biste vidjeli e-poruke koje su poslane kupcima i zaposlenicima. Možete upisati adresu e-pošte primatelja u polje za pretragu u bočnoj traci kako biste lako pronašli rezultate za njih.
Kolona „Rezultat“
Kolona Rezultat je veoma važna kada rješavate probleme s obavještenjima putem e-pošte jer pokazuje statuse isporuke obavještenja. Možete zadržati kursor iznad statusa da biste vidjeli poruku o grešci.
Šta statusi znače:
Dostavljeno - E-mail server primaoca je vratio uspješan odgovor o isporuci.
Poslano - Poruka nije poslana na adresu e-pošte primaoca, ali odgovor još nije vraćen.
Odbačeno - E-poruka nije dostavljena. To može biti zbog nekoliko razloga, uključujući:
Zabilježena je nevažeća e-mail adresa
Server je vratio trajnu grešku
Primalac je prethodno označio obavještenje kao neželjenu poštu
Obavještenje se ne pojavljuje u zapisnicima
Ako se e-poruka s podsjetnikom za lekciju ne pojavljuje u zapisnicima, nije poslana vašem kupcu/zaposleniku. To može biti zbog sljedećih razloga:
Propustili ste krajnji rok - Podsjetnici za lekcije se stavljaju u red čekanja i šalju na početku svakog sata, tako da se sve lekcije koje imaju vrijeme početka u istom satu šalju zajedno na početku sata.
Primjer: Ako je vrijeme za podsjetnike postavljeno na 24 sata, lekcije koje počinju u 16:10, 16:30 i 16:50 bit će stavljene u red čekanja i postavljene na 16:00 prethodnog dana. Stoga, da bi se podsjetnici poslali za lekcije koje počinju nakon 16:00, moraju se dodati u kalendar prije 16:00 prethodnog dana.
Ovu postavku možete pronaći u Postavkama računa u odjeljku "Postavke obavještenja" na kartici "Obavještenja i zakazivanje". Ova postavka određuje broj sati prije početka časa kada će se obavještenje poslati.Nemate omogućene podsjetnike za lekcije za korisnika - E-poruke s podsjetnicima za lekcije neće biti poslane korisnicima koji nemaju omogućenu ovu opciju na svojim profilima (pogledajte korak 1).
Potvrdite svoju adresu e-pošte za poboljšanu dostavu - Ako koristite vlastitu adresu e-pošte za slanje obavještenja putem Teachworksa, možete maksimizirati dostavu tako što ćete potvrditi svoju adresu e-pošte za slanje. Možete slijediti ove korake: Potvrda adresa e-pošte za slanje .
Korak 5
Da biste spriječili buduće probleme s dostavom e-pošte, potaknite primaoce da dodaju Teachworks e-poruke na svoju listu sigurnih pošiljatelja ili u adresar. Redovno provjeravajte jesu li adrese e-pošte na vašem Teachworks računu važeće i ažurne te izbjegavajte slanje e-poruka na adrese koje su prethodno uzrokovale odbijanje.
Ako email adresa korisnika vraća trajnu grešku, korisnik može biti dodan na listu zabrane slanja. U tom slučaju, možete nas kontaktirati da biste ga uklonili s liste. Liste za suzbijanje e-pošte održavaju pružatelji usluga e-pošte kako bi blokirali slanje e-poruka na određene adrese zbog problema poput označavanja e-poruka kao neželjene pošte ili odbijanja. Ako se email adresa nalazi na listi za suzbijanje, Teachworks će prestati slati e-poruke na tu adresu kako bi se izbjegli daljnji problemi s isporukom.
Ako je korisnik označio jednu od vaših e-poruka kao neželjenu poštu, morat ćete ga zamoliti da vam pošalje pismenu potvrdu da želi ponovo primati e-poruke od vas i da neće označavati buduće e-poruke kao neželjenu poštu. Ova pismena saglasnost treba jasno navesti da primalac želi primati e-poruke s vašeg Teachworks računa i da ih neće ponovo označavati kao neželjenu poštu. Ovaj korak je ključan za usklađenost i osiguranje buduće dostave e-poruka. Zatim ćemo ukloniti korisnika sa liste za suzbijanje.
Osim toga, ako je problem uzrokovan teškim odbijanjem e-pošte, obavijestite podršku Teachworksa kako biste zatražili uklanjanje adrese e-pošte s liste za suzbijanje. Nakon što adresa bude uklonjena, Teachworks će nastaviti slati e-poruke na tu adresu.