Quan es processa un pagament a Stripe, el banc del client retornarà una resposta que indica si el pagament s'ha realitzat correctament o no.
Quan rebeu un missatge que indica que la transacció s'ha rebutjat en intentar pagar la factura, haureu de seguir els passos següents per esbrinar el motiu de l'error:
Inicia la sessió al teu compte de Stripe.
Feu clic a l'opció "Clients" a la barra lateral o utilitzeu el camp de cerca per trobar el client.
Feu clic al client als resultats per veure el seu perfil.
A l'apartat "Pagaments" podeu veure els pagaments recents del client.
Feu clic en un pagament i mireu el camp Estat sota l'encapçalament Detalls del pagament, on es mostrarà el missatge d'error si no s'ha pogut processar la transacció.
L'error pot ser específic o pot ser genèric, en aquest cas podeu trobar més informació sobre les transaccions rebutjades de Stripe aquí: Rebutjos .
Una altra opció per veure el motiu pel qual un client pot haver rebutjat un pagament amb targeta de crèdit al vostre compte de Stripe és utilitzar la pestanya Pagaments. Per veure aquesta informació, seguiu els passos següents:
Inicia la sessió al teu compte de Stripe
Al menú de l'esquerra, feu clic a "Pagaments"
Feu clic al botó "Filtre" a la part superior dreta
Seleccioneu “Estat”
Seleccioneu "Error"
Si feu clic en un pagament, obtindreu informació més detallada, com ara la cronologia, les dades bancàries i un enllaç a la pàgina de codis de rebuig de Stripe.
A més de veure la pàgina de detalls de cada pagament fallit, si passeu el cursor del ratolí per sobre de l'estat "Fallit", us proporcionarà el codi de rebuig. Això us proporciona una vista ràpida del codi de rebuig del pagament en cas que no vulgueu veure els detalls específics de cada pagament.
Si la vostra sol·licitud falla, Stripe retorna un error utilitzant el codi d'estat adequat. Per obtenir una llista completa dels codis de rebuig i a què es refereixen, consulteu l'article Codis de rebuig de Stripe al seu lloc web d'ajuda.