Alguns dels vostres professors i clients no reben recordatoris per SMS per a les lliçons? Podeu consultar els vostres registres de SMS per veure si s'han retornat respostes d'error per a un SMS.
Visualització dels registres d'SMS
Feu clic a "Compte" i després feu clic a "Integracions i complements".
Feu clic a "Registres" al complement Recordatoris de lliçons per SMS.
Cerqueu el nom de l'estudiant pertinent mitjançant el camp "Cerca".
Presteu especial atenció a la columna "Estat". Aquesta columna mostra el missatge que ha retornat el vostre professor o el transportista del client. Si l'estat és "entregat" i el vostre estudiant no l'ha rebut, és probable que el problema sigui amb el seu transportista. Si l'estat és "no entregat", podeu passar-hi el cursor per sobre per veure'n el motiu.
Cada SMS té un valor d'estat que descriu l'estat actual del missatge. Si no esteu segurs de què significa l'estat de l'SMS, podeu trobar més informació aquí .
Altres coses a tenir en compte
Configuració de l'usuari
Els recordatoris per SMS estan habilitats per separat al perfil de cada empleat, família o estudiant. Hauries de veure el perfil de l'usuari i confirmar que l'opció "Activa els recordatoris de lliçons per SMS" estigui habilitada.
L'hora límit
Els recordatoris per SMS s'envien cada hora. Assegureu-vos que totes les vostres lliçons estiguin programades abans del nombre que heu definit a les "Hores de preparació". Per exemple, si les "Hores de preparació" estan definides en 7 hores i programeu una lliçó 6 hores abans de la lliçó, els recordatoris per SMS no s'enviaran per a aquesta lliçó perquè no s'ha complert l'hora límit.
El format numèric
És probable que el vostre SMS falli (o que arribi a la persona equivocada) si el format del número no és correcte. Us recomanem que seguiu les pautes següents a l'hora de capturar els números de telèfon dels vostres clients:
Fora d'Amèrica del Nord : si els vostres clients i empleats es troben fora d'Amèrica del Nord, haureu d'utilitzar el format E.164 quan captureu números. El format comença amb un símbol "+" seguit del codi del país. Per exemple, els números del Regne Unit començarien amb +44 seguit del número de subscriptor. En molts països, la marcació local requereix un 0 al principi del número de subscriptor. Cal eliminar el 0 quan s'utilitza el format E.164 (per exemple, 020 7183 8750 es capturarà com a +44 20 7183 8750)
A Amèrica del Nord , el servei de SMS convertirà automàticament els números dels EUA al format correcte. Sempre que el número del perfil del client tingui 10 dígits, podreu enviar recordatoris per SMS sense cap problema. En cas de dubte, busqueu el número .
NOTA: A causa dels requisits canviants amb freqüència i del filtratge de missatges dels operadors mòbils a la Xina, el nostre proveïdor d'SMS, Twilio, només enviarà missatges a la Xina amb el millor esforç possible. Els missatges es poden lliurar amb una signatura genèrica afegida al contingut i/o amb números de telèfon locals arbitraris com a ID del remitent.