Teachworks us permet crear fàcilment comptes d'usuari per als vostres empleats i clients. Podeu trobar els passos necessaris per habilitar els comptes per als vostres usuaris aquí: Habilitació de l'accés al compte d'usuari .

Quan activeu un compte d'usuari, s'envia un correu electrònic a l'adreça electrònica que apareix al perfil de l'usuari. El correu electrònic conté un enllaç en què l'usuari ha de fer clic per confirmar el compte i configurar una contrasenya.

El següent article us ajudarà a esbrinar per què no s'ha enviat un correu electrònic de confirmació a un usuari concret.

El primer pas és comprovar que l'adreça electrònica capturada al perfil de l'usuari sigui correcta. Hauries de contactar amb l'usuari per saber si l'adreça electrònica que apareix al seu perfil s'ha capturat correctament.

El segon pas és comprovar que realment s'ha enviat un correu electrònic de confirmació. Si heu activat l'opció "Activa el compte d'usuari" al perfil d'un usuari i heu desat la configuració, es capturarà una marca de data i hora al perfil de l'usuari.

Podeu veure això consultant el perfil de l'usuari i desplaçant-vos fins a la secció "Compte d'usuari". Si veieu una marca de data i hora al costat del camp "Confirmació enviada", vol dir que s'ha enviat un correu electrònic de confirmació a l'adreça electrònica que apareix al perfil de l'usuari.

El tercer pas és comprovar que el compte de l'usuari no hagi estat confirmat prèviament. Si el compte d'usuari ja ha estat confirmat per l'usuari (és a dir, si ja ha fet clic a l'enllaç del correu electrònic i ha establert una contrasenya), no es pot enviar un nou correu electrònic de confirmació, ja que el compte ja ha estat confirmat.

Podeu anar al perfil de l'usuari i mirar el camp "Confirmat a". Si hi ha una marca de data i hora, vol dir que el compte ha estat confirmat. Si aquest camp està en blanc, el compte encara no s'ha confirmat.

Si el compte d'usuari ja s'ha confirmat, és possible que vulgueu aconsellar al vostre client/empleat que restableixi la seva contrasenya. Per fer-ho, poden anar a la pàgina d'inici de sessió de la vostra empresa i fer clic a l'enllaç "Restableix la contrasenya". Se'ls demanarà que introdueixin la seva adreça electrònica per rebre el correu electrònic de restabliment de la contrasenya.

També podeu fer-ho en nom de l'usuari, però assegureu-vos de fer-li saber que aquests correus electrònics són urgents.

El següent pas és demanar a l'usuari que revisi les carpetes de correu brossa o brossa de la seva safata d'entrada. És possible que el correu electrònic de confirmació hagi acabat en una d'aquestes carpetes.

Si heu intentat tots els passos anteriors i l'usuari encara no ha rebut un correu electrònic de confirmació, el pas final que heu de fer és contactar amb nosaltres a support@teachworks.com i podrem comprovar els registres de correu electrònic.

Quan us poseu en contacte amb nosaltres, si us plau, incloeu la informació següent per ajudar-nos a arribar al fons del problema més ràpidament: