Teachworks us permet enviar recordatoris automàtics de lliçons per correu electrònic als empleats i clients per recordar-los les properes lliçons. Podeu activar-ho per als vostres empleats i clients seguint els passos d'aquest article: Correus electrònics de recordatoris de lliçons .
El següent article us guiarà per esbrinar per què un usuari no rep correus electrònics de recordatori de lliçons.
Pas 1
El primer pas és assegurar-se que l'adreça electrònica de l'usuari sigui correcta. Hauries de contactar amb el teu client o empleat per confirmar que l'adreça electrònica capturada al seu perfil sigui correcta.
Pas 2
El segon pas és assegurar-se que els recordatoris de lliçons s'han activat al perfil de l'usuari. Els recordatoris de lliçons s'activen/desactiven al perfil de cada usuari per separat.
Per assegurar-vos que els recordatoris de lliçons estan activats per a un usuari, consulteu el seu perfil, feu clic a la pestanya "Comunicacions" i, a continuació, aneu a la secció "Notificacions". El camp "Recordatoris de lliçons" ha d'estar activat.
Pas 3
Assegureu-vos que l'estat del perfil de l'usuari sigui "Actiu" o "Posible". Els recordatoris de lliçons només s'envien als perfils d'usuari l'estat dels quals actualment estigui definit com a "Actiu" o "Posible".
Podeu anar a Estudiants -> Estudiants/Famílies i escriure el nom de l'usuari al camp de cerca de la barra lateral per obrir el seu perfil i mirar la columna "Estat" per verificar l'estat del seu perfil.
Pas 4
El següent pas és comprovar els registres de notificacions. Podeu accedir-hi a la pestanya "Compte" per veure els correus electrònics que s'han enviat als clients i empleats. Podeu escriure l'adreça de correu electrònic del destinatari al camp de cerca de la barra lateral per trobar fàcilment resultats.
Columna "Resultat"
La columna Resultat és molt important quan esteu resolent problemes de notificacions per correu electrònic, ja que indica els estats de lliurament de les notificacions. Podeu passar el cursor per sobre de l'estat per veure el missatge d'error.
Què signifiquen els estats:
Enviat : el servidor de correu electrònic del destinatari ha retornat una resposta de lliurament correcta.
Enviat : el missatge no s'ha enviat a l'adreça de correu electrònic del destinatari, però encara no s'ha rebut cap resposta.
Descartat : el correu electrònic no s'ha lliurat. Això pot ser degut a diversos motius, com ara:
S'ha capturat un correu electrònic no vàlid
El servidor ha retornat un error permanent
El destinatari ha marcat prèviament una notificació com a correu brossa
La notificació no apareix als registres
Si el correu electrònic de recordatori de la lliçó no apareix als registres, no s'ha enviat al vostre client/empleat. Això podria ser degut als motius següents:
Has perdut el límit : els recordatoris de lliçons es posen en cua i s'envien al principi de cada hora, de manera que les lliçons que tinguin una hora d'inici a la mateixa hora s'envien juntes al principi de l'hora.
Exemple: Si el termini d'espera per als recordatoris està definit en 24 hores, les classes que comencen a les 16:10, 16:30 i 16:50 es posaran a la cua i es configuraran el dia anterior a les 16:00. Per tant, perquè es puguin enviar recordatoris a les classes que comencen després de les 16:00, s'han d'afegir al calendari abans de les 16:00 del dia anterior.
Podeu trobar aquesta configuració a la Configuració del compte, a la secció "Configuració de notificacions", a la pestanya "Notificacions i programació". Aquesta configuració determina el nombre d'hores abans de l'hora d'inici d'una lliçó que s'envia una notificació.No teniu els recordatoris de lliçons activats per a l'usuari : no s'enviaran correus electrònics de recordatoris de lliçons als usuaris que no tinguin aquesta opció activada als seus perfils (vegeu el pas 1).
Verifiqueu la vostra adreça electrònica per millorar l'entrega: si feu servir la vostra pròpia adreça electrònica per enviar notificacions a través de Teachworks, podeu maximitzar l'entrega verificant la vostra adreça electrònica per a l'enviament. Podeu seguir aquests passos: Verificació d'adreces electròniques per a l'enviament .
Pas 5
Per evitar futurs problemes d'entrega de correu electrònic, animeu els destinataris a afegir correus electrònics de Teachworks a la seva llista de remitents segurs o a la llibreta d'adreces. Verifiqueu regularment que les adreces de correu electrònic del vostre compte de Teachworks siguin vàlides i estiguin actualitzades, i eviteu enviar correus electrònics a adreces que anteriorment hagin provocat rebots permanents.
Si l'adreça electrònica d'un usuari retorna un error permanent, és possible que s'afegeixi a una llista de no enviament. En aquest cas, podeu contactar amb nosaltres per eliminar-lo de la llista. Els proveïdors de correu electrònic mantenen llistes de supressió per bloquejar l'enviament de correus electrònics a determinades adreces a causa de problemes com ara marcar correus electrònics com a correu brossa o rebots permanents. Si una adreça electrònica es troba en una llista de supressió, Teachworks deixarà d'enviar correus electrònics a aquesta adreça per evitar més problemes de lliurament.
Si un usuari ha marcat un dels vostres correus electrònics com a correu brossa, haureu de demanar-li que us enviï una confirmació per escrit que vol tornar a rebre correus electrònics vostres i que no marcarà futurs correus electrònics com a correu brossa. Aquest consentiment per escrit ha d'indicar clarament que el destinatari vol rebre correus electrònics del vostre compte de Teachworks i no els tornarà a marcar com a correu brossa. Aquest pas és crucial per al compliment de la normativa i per garantir el lliurament futur de correus electrònics. A continuació, eliminarem l'usuari de la llista de supressió.
A més, si el problema és degut a un rebot dur, notifiqueu-ho al servei d'assistència de Teachworks per sol·licitar l'eliminació de l'adreça de correu electrònic de la llista de supressió. Un cop eliminada l'adreça, Teachworks reprendrà l'enviament de correus electrònics a aquesta adreça.