Když je platba zpracována ve službě Stripe, banka zákazníka vrátí odpověď s informací, zda byla platba úspěšná, či nikoli.
Pokud se při pokusu o zaplacení faktury zobrazí zpráva o zamítnutí transakce, je nutné zjistit důvod chyby podle následujících kroků:
Přihlaste se ke svému účtu Stripe.
Klikněte na možnost „Zákazníci“ v postranním panelu nebo použijte vyhledávací pole k nalezení zákazníka.
Klikněte na zákazníka ve výsledcích vyhledávání pro zobrazení jeho profilu.
V sekci „Platby“ si můžete prohlédnout nedávné platby zákazníka.
Klikněte na platbu a podívejte se do pole Stav pod nadpisem Podrobnosti o platbě, kde se zobrazí chybová zpráva, pokud transakci nebylo možné zpracovat.
Chyba může být specifická nebo obecná, v takovém případě naleznete další informace o odmítnutých transakcích ze Stripe zde: Odmítnutí .
Další možností, jak zobrazit důvod, proč mohla být zákazníkovi na vašem účtu Stripe zamítnuta platba kreditní kartou, je použít kartu Platby. Chcete-li tyto informace zobrazit, postupujte podle následujících kroků:
Přihlaste se ke svému účtu Stripe
V levém menu klikněte na „Platby“
Klikněte na tlačítko „Filtr“ v pravém horním rohu
Vyberte „Stav“
Vyberte možnost „Neúspěšné“
Kliknutím na platbu se zobrazí podrobnější informace, jako je časová osa, bankovní údaje a odkaz na stránku s kódem pro odmítnutí ve službě Stripe.
Kromě zobrazení stránky s podrobnostmi o každé neúspěšné platbě se po najetí kurzoru myši na stav „Neúspěšné“ zobrazí kód odmítnutí. To vám umožní rychlý přehled kódu odmítnutí platby, pokud si nepřejete zobrazit podrobnosti o každé konkrétní platbě.
Pokud váš požadavek selže, Stripe vrátí chybu s použitím příslušného stavového kódu. Úplný seznam kódů odmítnutí a jejich význam naleznete v článku Kódy odmítnutí od Stripe na jejich stránkách nápovědy.