Teachworks vám umožňuje snadno vytvářet uživatelské účty pro vaše zaměstnance a zákazníky. Postup potřebný k aktivaci účtů pro vaše uživatele naleznete zde: Povolení přístupu k uživatelským účtům .

Když aktivujete uživatelský účet, bude na e-mailovou adresu uvedenou v profilu uživatele odeslán e-mail. E-mail obsahuje odkaz, na který je třeba kliknout pro potvrzení účtu a nastavení hesla.

Následující článek vám pomůže zjistit, proč nebyl konkrétnímu uživateli odeslán potvrzovací e-mail.

Prvním krokem je ověření správnosti e-mailové adresy uvedené v profilu uživatele. Měli byste uživatele kontaktovat a zjistit, zda je e-mailová adresa uvedená v jeho profilu uvedena správně.

Druhým krokem je kontrola, zda byl potvrzovací e-mail skutečně odeslán. Pokud jste v profilu uživatele povolili možnost „Povolit uživatelský účet“ a uložili jste nastavení, bude v profilu uživatele zaznamenáno datum a čas.

Toto si můžete prohlédnout v profilu uživatele a přejít do sekce „Uživatelský účet“. Pokud se vedle pole „Potvrzení odesláno“ zobrazí datum a čas, znamená to, že na e-mailovou adresu uvedenou v profilu uživatele byl odeslán potvrzovací e-mail.

Třetím krokem je ověření, zda uživatelský účet nebyl již dříve potvrzen. Pokud uživatelský účet již byl uživatelem potvrzen (jinými slovy, pokud již klikl na odkaz v e-mailu a nastavil heslo), nelze nový potvrzovací e-mail odeslat, protože účet již byl potvrzen.

Můžete přejít do profilu uživatele a podívat se na pole „Potvrzeno v“. Pokud je zde uvedeno datum a čas, znamená to, že účet byl potvrzen. Pokud je toto pole prázdné, účet ještě nebyl potvrzen.

Pokud již byl uživatelský účet potvrzen, můžete zákazníkovi/zaměstnanci doporučit, aby si místo toho resetoval heslo. Může tak učinit na přihlašovací stránce vaší společnosti a kliknout na odkaz „Resetovat heslo“. Bude vyzván k zadání své e-mailové adresy, aby obdržel e-mail s žádostí o resetování hesla.

Můžete to udělat i jménem uživatele, ale nezapomeňte ho informovat, že tyto e-maily jsou časově citlivé.

Dalším krokem je požádat uživatele, aby zkontroloval složky s nevyžádanou poštou nebo spamem ve své e-mailové schránce. Je možné, že potvrzovací e-mail skončil v jedné z těchto složek.

Pokud jste vyzkoušeli všechny výše uvedené kroky a uživatel stále neobdržel potvrzovací e-mail, posledním krokem, který byste měli podniknout, je kontaktovat nás na adrese support@teachworks.com a my za vás zkontrolujeme protokoly e-mailů.

Při kontaktování nás prosím uveďte následující informace, které nám pomohou rychleji vyřešit problém: