Teachworks vám umožňuje zasílat automatická e-mailová připomenutí lekcí zaměstnancům a zákazníkům, abyste jim připomněli nadcházející lekce. Tuto funkci můžete pro své zaměstnance a zákazníky povolit podle kroků v tomto článku: E-maily s připomenutím lekcí .
Následující článek vás provede tím, proč uživatel nedostává e-maily s připomenutím lekcí.
Krok 1
Prvním krokem je ověřit, zda je e-mailová adresa uživatele správná. Měli byste se obrátit na svého zákazníka nebo zaměstnance a ověřit si, zda je e-mailová adresa uvedená v jeho profilu správná.
Krok 2
Druhým krokem je ověřit, zda jsou v profilu uživatele povolena připomenutí lekcí. Připomenutí lekcí se povolují/zakazují v profilu každého uživatele zvlášť.
Chcete-li se ujistit, že má uživatel povolena připomenutí lekcí, zobrazte si jeho profil, klikněte na kartu „Komunikace“ a poté přejděte do sekce „Oznámení“. Pole „Připomenutí lekcí“ musí být nastaveno na hodnotu „Zapnuto“.
Krok 3
Ujistěte se, že stav profilu uživatele je „Aktivní“ nebo „Perspektivní“. Připomenutí lekcí se zasílají pouze profilům uživatelů, jejichž stav je aktuálně nastaven na „Aktivní“ nebo „Perspektivní“.
Můžete přejít do sekce Studenti -> Studenti/Rodiny a zadat jméno uživatele do vyhledávacího pole v postranním panelu, čímž zobrazíte jeho profil a podíváte se do sloupce „Stav“ a ověříte si stav jeho profilu.
Krok 4
Dalším krokem je kontrola protokolů oznámení. Najdete je na kartě „Účet“, kde si můžete prohlédnout e-maily odeslané zákazníkům a zaměstnancům. E-mailovou adresu příjemce můžete zadat do vyhledávacího pole v postranním panelu a snadno tak najít výsledky pro něj.
Sloupec „Výsledek“
Sloupec Výsledek je velmi důležitý při řešení problémů s e-mailovými oznámeními, protože zobrazuje stav doručení oznámení. Chybovou zprávu zobrazíte tak, že na stav najedete myší.
Co znamenají stavy:
Doručeno – E-mailový server příjemce vrátil odpověď o úspěšném doručení.
Odesláno – Zpráva nebyla odeslána na e-mailovou adresu příjemce, ale dosud nebyla vrácena žádná odpověď.
Zahozeno – E-mail nebyl doručen. To může být z několika důvodů, včetně:
Byl zachycen neplatný e-mail
Server vrátil trvalou chybu.
Příjemce již dříve označil oznámení jako spam
Oznámení se v protokolech nezobrazuje
Pokud se e-mail s připomenutím lekce v protokolech nezobrazuje, nebyl vašemu zákazníkovi/zaměstnanci odeslán. To může být z následujících důvodů:
Zmeškali jste uzávěrku – Připomenutí lekcí se zařazují do fronty a odesílají na začátku každé hodiny, takže všechny lekce, které začínají ve stejnou hodinu, se odesílají společně na začátku hodiny.
Příklad: Pokud je doba odesílání připomenutí nastavena na 24 hodin, lekce začínající v 16:10, 16:30 a 16:50 budou zařazeny do fronty a nastaveny na 16:00 den předtím. Aby tedy lekce začínající po 16:00 měly odeslány připomenutí, musí být přidány do kalendáře před 16:00 den předtím.
Toto nastavení najdete v Nastavení účtu v sekci „Nastavení oznámení“ na kartě „Oznámení a plánování“. Toto nastavení určuje počet hodin před začátkem lekce, po kterých se odešle oznámení.Nemáte pro uživatele povolené připomenutí lekcí – E-maily s připomenutím lekcí nebudou zasílány uživatelům, kteří tuto možnost nemají ve svých profilech povolenou (viz krok 1).
Ověřte svou e-mailovou adresu pro lepší doručitelnost – Pokud používáte svou vlastní e-mailovou adresu k odesílání oznámení prostřednictvím Teachworks, můžete maximalizovat doručitelnost ověřením své e-mailové adresy pro odesílání. Můžete postupovat takto: Ověření e-mailových adres pro odesílání .
Krok 5
Abyste předešli problémům s doručováním e-mailů v budoucnu, povzbuďte příjemce, aby si přidali e-maily z Teachworks do svého seznamu bezpečných odesílatelů nebo adresáře. Pravidelně ověřujte, zda jsou e-mailové adresy ve vašem účtu Teachworks platné a aktuální, a vyhněte se odesílání e-mailů na adresy, které již dříve způsobily vážné nedoručení.
Pokud e-mailová adresa uživatele trvale zobrazuje chybu, může být přidán na seznam adres, kterým se neodesílá. V takovém případě nás můžete kontaktovat a my ho ze seznamu odstraníme. Seznamy pro blokování e-mailů udržují poskytovatelé e-mailových služeb, aby blokovali odesílání e-mailů na určité adresy z důvodu problémů, jako je označování e-mailů jako spam nebo jejich nedoručení. Pokud je e-mailová adresa na seznamu pro blokování, Teachworks přestane na tuto adresu odesílat e-maily, aby se předešlo dalším problémům s doručováním.
Pokud uživatel označil jeden z vašich e-mailů jako spam, budete ho muset požádat o písemné potvrzení, že si přeje znovu dostávat od vás e-maily a že v budoucnu nebude označovat e-maily jako spam. Tento písemný souhlas by měl jasně uvádět, že si příjemce přeje dostávat e-maily z vašeho účtu Teachworks a že je již nebude označovat jako spam. Tento krok je zásadní pro dodržování předpisů a zajištění doručování e-mailů v budoucnu. Poté uživatele odstraníme ze seznamu adresátů pro potlačení.
Pokud je problém způsoben závažným nedoručením e-mailů, informujte podporu Teachworks a požádejte o odstranění e-mailové adresy ze seznamu potlačených e-mailů. Jakmile bude adresa odstraněna, Teachworks na tuto adresu obnoví odesílání e-mailů.