Når en betaling behandles i Stripe, vil kundens bank returnere et svar, der angiver, om betalingen var vellykket eller mislykkedes.
Når du modtager en besked om, at transaktionen blev afvist, når du forsøger at betale deres faktura, skal du følge nedenstående trin for at finde årsagen til fejlen:
Log ind på din Stripe-konto.
Klik på "Kunder" i sidebjælken, eller brug søgefeltet til at finde kunden.
Klik på kunden i resultaterne for at se deres profil.
Under overskriften "Betalinger" kan du se kundens seneste betalinger.
Klik på en betaling, og se i feltet Status under overskriften Betalingsoplysninger, hvor fejlmeddelelsen vises, hvis transaktionen ikke kunne behandles.
Fejlen kan være specifik, eller den kan være generisk. I så fald kan du finde mere information om afviste transaktioner fra Stripe her: Afvisninger .
En anden mulighed for at se årsagen til, at en kunde muligvis har fået en afvist kreditkortbetaling på din Stripe-konto, er at bruge fanen Betalinger. Følg nedenstående trin for at se disse oplysninger:
Log ind på din Stripe-konto
I menuen til venstre skal du klikke på "Betalinger"
Klik på knappen "Filter" øverst til højre
Vælg "Status"
Vælg "Mislykkedes"
Hvis du klikker på en betaling, får du mere detaljerede oplysninger, såsom tidslinjen, bankoplysningerne og et link til Stripes side med afvisningskode.
Udover at se detaljesiden for hver mislykkede betaling, får du vist afvisningskoden, hvis du holder musemarkøren over statussen "Mislykket". Dette giver dig et hurtigt overblik over betalingens afvisningskode, hvis du ikke ønsker at se de specifikke detaljer for hver betaling.
Hvis din anmodning mislykkes, returnerer Stripe en fejl med den relevante statuskode. For en komplet liste over afvisningskoder og hvad de refererer til, se venligst Stripes artikel om afvisningskoder på deres hjælpeside.