Hvis du har brug for at sende en velkomst-e-mail eller kontobekræftelse igen, skal du følge instruktionerne nedenfor:
Genafsendelse af velkomstmails
Velkomstmailen introducerer brugeren til platformen og giver oplysninger om den indledende opsætning. Hvis en ny bruger ikke har modtaget velkomstmailen, kan du sende den igen ved at følge nedenstående trin.
Studerende/Familie
Klik på "Elever" og derefter på "Elever" eller "Familier".
Klik på knappen "Rediger" ud for den elev, som du vil sende velkomstmailen til igen.
Klik på fanen "Indstillinger" og gå til afsnittet "Meddelelser og brugerkonto".
Slå "Send velkomstmail" til/fra.
Indsend formularen for at sende velkomstmailen igen.
Medarbejder
Klik på "Medarbejdere" og derefter på "Medarbejderliste".
Klik på knappen "Rediger" ud for den medarbejder, som du vil sende velkomstmailen til igen.
Klik på fanen "Indstillinger" og gå til afsnittet "Meddelelser og brugerkonto".
Slå "Send velkomstmail" til/fra.
Indsend formularen for at sende velkomstmailen igen.
Genafsendelse af kontobekræftelsesmails
Kontobekræftelsesmailen indeholder et aktiveringslink, der giver brugeren mulighed for at indstille sin adgangskode og få adgang til sin konto. Denne mail sendes ikke automatisk og kræver, at "Aktiver brugerkonto" er aktiveret for at aktivere brugerens konto.
Studerende/Familie
Klik på "Elever" og derefter på "Elever" eller "Familier".
Klik på knappen "Rediger" ud for den elev, som du vil sende bekræftelsesmailen til igen.
Klik på fanen "Indstillinger" og gå til afsnittet "Meddelelser og brugerkonto".
Slå "Til"-knappen for "Send brugerbekræftelsesmail igen".
Indsend formularen for at sende kontobekræftelsesmailen igen.
Medarbejder
Klik på "Medarbejdere" og derefter på "Medarbejderliste".
Klik på knappen "Rediger" ud for den medarbejder, som du vil sende bekræftelsesmailen til igen.
Klik på fanen "Indstillinger" og gå til afsnittet "Meddelelser og brugerkonto".
Slå "Til"-knappen for "Send brugerbekræftelsesmail igen".
Indsend formularen for at sende kontobekræftelsesmailen igen.
BEMÆRK: Bekræftelseslinks udløber 5 dage efter den oprindelige afsendelsesdato. Dato- og tidsstemplet i feltet "Bekræftelse sendt" opdateres først til en ny dato og et nyt tidspunkt efter 5-dagesperioden.
Almindelige problemer og fejlfindingstips
E-mail ikke modtaget : Sørg for, at brugeren tjekker sin spam- eller junk-mappe. Hvis e-mailen stadig ikke findes, skal du kontrollere, at e-mailadressen på brugerens profil er korrekt.
Aktiveringslink udløbet : Send velkomstmailen igen, eller genaktiver kontoen for at generere et nyt aktiveringslink.
Brugerforvirring omkring e-mails : Præcisér, at velkomst-e-mailen og kontobekræftelses-e-mailen er separate, og at sidstnævnte kræver manuel kontoaktivering.