Teachworks giver dig mulighed for nemt at oprette brugerkonti til dine medarbejdere og kunder. Du kan finde de nødvendige trin for at aktivere konti for dine brugere her: Aktivering af brugerkontiadgang .

Når du aktiverer en brugerkonto, sendes der en e-mail til den e-mailadresse, der er angivet på brugerens profil. E-mailen indeholder et link, som de skal klikke på for at bekræfte deres konto og oprette en adgangskode.

Den følgende artikel vil hjælpe dig med at finde ud af, hvorfor en bekræftelsesmail ikke er blevet sendt til en bestemt bruger.

Det første trin er at kontrollere, at den e-mailadresse, der er registreret på brugerens profil, er korrekt. Du bør følge op med brugeren for at finde ud af, om den e-mailadresse, der er angivet på deres profil, er registreret korrekt.

Det andet trin er at kontrollere, at der rent faktisk er sendt en bekræftelsesmail. Hvis du har aktiveret muligheden "Aktiver brugerkonto" på en brugers profil, og du har gemt indstillingerne, vil et dato- og tidsstempel blive registreret på brugerens profil.

Du kan se dette ved at se brugerens profil og rulle ned til afsnittet "Brugerkonto". Hvis du ser et dato- og tidsstempel ud for feltet "Bekræftelse sendt", betyder det, at der er sendt en bekræftelsesmail til den e-mailadresse, der er angivet på brugerens profil.

Det tredje trin er at kontrollere, at brugerens konto ikke allerede er blevet bekræftet. Hvis brugerkontoen allerede er blevet bekræftet af brugeren (med andre ord, hvis de allerede har klikket på linket i e-mailen og angivet en adgangskode), kan der ikke sendes en ny bekræftelses-e-mail, da kontoen allerede er blevet bekræftet.

Du kan gå til brugerens profil og se feltet "Bekræftet den". Hvis der er et dato- og tidsstempel, betyder det, at kontoen er blevet bekræftet. Hvis dette felt er tomt, er kontoen ikke blevet bekræftet endnu.

Hvis brugerkontoen allerede er bekræftet, kan du anbefale din kunde/medarbejder at nulstille sin adgangskode i stedet. For at gøre dette kan de gå til din virksomheds loginside og klikke på linket "Nulstil din adgangskode". De vil blive bedt om at indtaste deres e-mailadresse for at modtage e-mailen om nulstilling af adgangskoden.

Du kan også gøre dette på vegne af brugeren, men sørg for at fortælle dem, at disse e-mails er tidsfølsomme.

Det næste trin er at bede brugeren om at tjekke spam- eller junk-mapperne i deres indbakke. Det er muligt, at bekræftelsesmailen er endt i en af disse mapper.

Hvis du har forsøgt alle ovenstående trin, og brugeren stadig ikke har modtaget en bekræftelsesmail, er det sidste skridt, du skal tage, at kontakte os på support@teachworks.com , så kan vi tjekke e-mail-loggene for dig.

Når du kontakter os, bedes du inkludere følgende oplysninger, så vi hurtigere kan finde ud af problemet: