Teachworks giver dig mulighed for at sende automatiske e-mail-lektionspåmindelser til medarbejdere og kunder for at minde dem om kommende lektioner. Du kan aktivere dette for dine medarbejdere og kunder ved at følge trinnene i denne artikel: E-mails med lektionspåmindelser .
Den følgende artikel vil guide dig til at finde ud af, hvorfor en bruger ikke modtager e-mails med påmindelser om lektioner.
Trin 1
Det første skridt er at sikre, at brugerens e-mailadresse er korrekt. Du bør følge op med din kunde eller medarbejder for at bekræfte, at den e-mailadresse, der er registreret på deres profil, er korrekt.
Trin 2
Det andet trin er at sikre, at lektionspåmindelser er aktiveret på brugerens profil. Lektionspåmindelser aktiveres/deaktiveres separat på hver brugers profil.
For at sikre dig, at lektionspåmindelser er aktiveret for en bruger, skal du se deres profil, klikke på fanen "Kommunikation" og derefter gå til afsnittet "Notifikationer". Feltet "Lektionspåmindelser" skal være indstillet til "Til".
Trin 3
Sørg for, at brugerens profilstatus er "Aktiv" eller "Potentiel". Lektionspåmindelser sendes kun til brugerprofiler, hvis status i øjeblikket er indstillet til "Aktiv" eller "Potentiel".
Du kan gå til Studerende -> Studerende/Familier og skrive brugerens navn i søgefeltet i sidebjælken for at åbne deres profil og se på kolonnen "Status" for at bekræfte deres profilstatus.
Trin 4
Det næste trin er at tjekke notifikationsloggene. Du kan få adgang til dem under fanen "Konto" for at se de e-mails, der er blevet sendt til kunder og medarbejdere. Du kan indtaste modtagerens e-mailadresse i søgefeltet i sidebjælken for nemt at finde resultater for dem.
Kolonnen "Resultat"
Resultatkolonnen er meget vigtig, når du foretager fejlfinding af e-mail-notifikationer, da den angiver leveringsstatus for notifikationer. Du kan holde musen over statussen for at se fejlmeddelelsen.
Hvad statuserne betyder:
Leveret - Modtagerens e-mailserver returnerede et vellykket leveringssvar.
Sendt - Beskeden er ikke blevet sendt til modtagerens e-mailadresse, men der er endnu ikke modtaget et svar.
Droppet - E-mailen blev ikke leveret. Dette kan skyldes flere årsager, herunder:
En ugyldig e-mail blev registreret
Serveren returnerede en permanent fejl
Modtageren har tidligere markeret en notifikation som spam
Notifikationen vises ikke i loggene
Hvis e-mailen med påmindelsen om lektionen ikke vises i loggene, er den ikke blevet sendt til din kunde/medarbejder. Dette kan skyldes følgende:
Du har misset deadline - Lektionspåmindelser sættes i kø og sendes i begyndelsen af hver time, så alle lektioner, der har et starttidspunkt i samme time, sendes sammen i begyndelsen af timen.
Eksempel: Hvis din leveringstid for påmindelser er indstillet til 24 timer, vil lektioner, der starter kl. 16:10, 16:30 og 16:50, alle blive sat i kø og dagen før blive sat til kl. 16:00. For at lektioner, der starter efter kl. 16:00, kan få sendt påmindelser, skal de derfor tilføjes til kalenderen inden kl. 16:00 dagen før.
Du kan finde denne indstilling i dine kontoindstillinger under afsnittet "Notifikationsindstillinger" under fanen "Notifikationer og planlægning". Denne indstilling bestemmer antallet af timer før en lektions starttidspunkt, hvor en notifikation sendes.Du har ikke aktiveret lektionspåmindelser for brugeren - Der sendes ikke e-mails med lektionspåmindelser til brugere, der ikke har denne mulighed aktiveret på deres profiler (se trin 1).
Bekræft din e-mailadresse for forbedret leveringsevne - Hvis du bruger din egen e-mailadresse til at sende notifikationer via Teachworks, kan du maksimere leveringsevnen ved at bekræfte din e-mailadresse til afsendelse. Du kan følge disse trin: Bekræftelse af e-mailadresser til afsendelse .
Trin 5
For at forhindre fremtidige problemer med e-maillevering, opfordre modtagere til at tilføje Teachworks-e-mails til deres liste over sikre afsendere eller adressebog. Kontroller regelmæssigt, at e-mailadresserne på din Teachworks-konto er gyldige og opdaterede, og undgå at sende e-mails til adresser, der tidligere har forårsaget hårde afvisninger.
Hvis en brugers e-mailadresse returnerer en permanent fejl, kan de blive føjet til en liste over ikke-sendte e-mails. I dette tilfælde kan du kontakte os for at fjerne dem fra listen. Undertrykkelseslister vedligeholdes af e-mailudbydere for at blokere for, at e-mails sendes til bestemte adresser på grund af problemer som markering af e-mails som spam eller hårde afvisninger. Hvis en e-mailadresse er på en undertrykkelsesliste, vil Teachworks stoppe med at sende e-mails til den pågældende adresse for at undgå yderligere leveringsproblemer.
Hvis en bruger har markeret en af dine e-mails som spam, skal du bede dem om at sende dig en skriftlig bekræftelse på, at de gerne vil modtage e-mails fra dig igen, og at de ikke vil markere fremtidige e-mails som spam. Dette skriftlige samtykke skal tydeligt angive, at modtageren ønsker at modtage e-mails fra din Teachworks-konto og ikke vil markere dem som spam igen. Dette trin er afgørende for overholdelse af reglerne og for at sikre fremtidig levering af e-mails. Vi fjerner derefter brugeren fra undertrykkelseslisten.
Hvis problemet desuden skyldes en hard bounce, skal du underrette Teachworks support for at anmode om fjernelse af e-mailadressen fra undertrykkelseslisten. Når adressen er fjernet, genoptager Teachworks afsendelsen af e-mails til den pågældende adresse.