Wenn eine Zahlung über Stripe verarbeitet wird, sendet die Bank des Kunden eine Antwort zurück, die angibt, ob die Zahlung erfolgreich war oder fehlgeschlagen ist.
Wenn Sie beim Versuch, Ihre Rechnung zu bezahlen, eine Meldung erhalten, dass die Transaktion abgelehnt wurde, müssen Sie die folgenden Schritte befolgen, um den Grund für den Fehler herauszufinden:
Loggen Sie sich in Ihr Stripe-Konto ein.
Klicken Sie in der Seitenleiste auf die Option „Kunden“ oder verwenden Sie das Suchfeld, um den Kunden zu finden.
Klicken Sie in den Ergebnissen auf den Kunden, um dessen Profil anzuzeigen.
Unter der Überschrift „Zahlungen“ können Sie die letzten Zahlungen des Kunden einsehen.
Klicken Sie auf eine Zahlung und sehen Sie sich das Feld „Status“ unter der Überschrift „Zahlungsdetails“ an. Dort wird die Fehlermeldung angezeigt, falls die Transaktion nicht verarbeitet werden konnte.
Der Fehler kann spezifisch oder allgemein sein. In diesem Fall finden Sie hier weitere Informationen zu abgelehnten Transaktionen von Stripe: Ablehnungen .
Eine weitere Möglichkeit, den Grund für eine abgelehnte Kreditkartenzahlung eines Kunden in Ihrem Stripe-Konto einzusehen, besteht darin, den Tab „Zahlungen“ zu verwenden. Um diese Informationen anzuzeigen, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:
Melden Sie sich bei Ihrem Stripe-Konto an.
Klicken Sie im Menü auf der linken Seite auf „Zahlungen“.
Klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche „Filter“.
Wählen Sie „Status“ aus.
„Fehlgeschlagen“ auswählen
Durch Klicken auf eine Zahlung erhalten Sie detailliertere Informationen, wie z. B. den Zeitablauf, die Bankverbindung und einen Link zur Stripe-Seite für Ablehnungscodes.
Neben der Detailseite jeder fehlgeschlagenen Zahlung wird Ihnen beim Bewegen des Mauszeigers über den Status „Fehlgeschlagen“ der Ablehnungscode angezeigt. So erhalten Sie einen schnellen Überblick über den Ablehnungscode, falls Sie nicht die Details jeder einzelnen Zahlung einsehen möchten.
Schlägt Ihre Anfrage fehl, gibt Stripe eine Fehlermeldung mit dem entsprechenden Statuscode zurück. Eine vollständige Liste der Ablehnungscodes und deren Bedeutung finden Sie im Artikel „Ablehnungscodes“ auf der Stripe -Hilfeseite.