Erhalten einige Ihrer Lehrer und Kunden keine SMS-Erinnerungen für den Unterricht? In Ihren SMS-Protokollen können Sie überprüfen, ob Fehlermeldungen für eine SMS eingegangen sind.
Anzeigen der SMS-Protokolle
Klicken Sie auf „Konto“ und anschließend auf „Integrationen & Add-ons“.
Klicken Sie unter dem SMS-Lektionserinnerungs-Add-on auf „Protokolle“.
Suchen Sie mithilfe des Felds „Suchen“ nach dem Namen des betreffenden Schülers.
Beachten Sie besonders die Spalte „Status“. Diese Spalte zeigt die Nachricht an, die Ihr Lehrer oder der Zusteller Ihres Kunden zurückgesendet hat. Lautet der Status „Zugestellt“ und Ihr Schüler hat die Sendung nicht erhalten, liegt das Problem wahrscheinlich beim Zusteller. Lautet der Status „Nicht zugestellt“, können Sie mit dem Mauszeiger darüberfahren, um den Grund zu sehen.
Jede SMS hat einen Statuswert, der den aktuellen Status der Nachricht beschreibt. Wenn Sie sich nicht sicher sind, was der SMS-Status bedeutet, finden Sie hier weitere Informationen.
Weitere zu berücksichtigende Aspekte
Benutzereinstellungen
SMS-Erinnerungen werden für jedes Mitarbeiter-, Familien- oder Schülerprofil separat aktiviert. Bitte überprüfen Sie im Profil des jeweiligen Benutzers, ob die Einstellung „SMS-Lektionserinnerungen aktivieren“ eingeschaltet ist.
Die Stichtagszeit
SMS-Erinnerungen werden stündlich versendet. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Ihre Unterrichtsstunden vor Ablauf der in den „Vorlaufzeiten“ festgelegten Frist geplant sind. Wenn Ihre „Vorlaufzeit“ beispielsweise auf 7 Stunden eingestellt ist und Sie eine Unterrichtsstunde 6 Stunden vorher planen, werden für diese Stunde keine SMS-Erinnerungen mehr versendet, da die Frist überschritten wurde.
Das Zahlenformat
Ihre SMS wird wahrscheinlich nicht zugestellt (oder geht möglicherweise an die falsche Person), wenn das Nummernformat nicht korrekt ist. Wir empfehlen Ihnen, die folgenden Richtlinien beim Erfassen der Telefonnummern Ihrer Kunden zu beachten:
Außerhalb Nordamerikas – Wenn sich Ihre Kunden und Mitarbeiter außerhalb Nordamerikas befinden, müssen Sie beim Erfassen von Rufnummern das E.164-Format verwenden. Dieses Format beginnt mit einem „+“-Symbol, gefolgt von der Landesvorwahl. Rufnummern in Großbritannien beginnen beispielsweise mit +44, gefolgt von der Teilnehmernummer. In vielen Ländern ist für Ortsgespräche eine führende 0 erforderlich. Diese 0 muss bei Verwendung des E.164-Formats entfernt werden (beispielsweise wird 020 7183 8750 als +44 20 7183 8750 erfasst).
In Nordamerika wandelt der SMS-Dienst US-Nummern automatisch in das korrekte Format um. Solange die Nummer im Kundenprofil 10-stellig ist, können Sie problemlos SMS-Erinnerungen versenden. Im Zweifelsfall schlagen Sie die Nummer nach .
HINWEIS: Aufgrund der häufig wechselnden Anforderungen und der Nachrichtenfilterung durch Mobilfunkbetreiber in China versendet unser SMS-Anbieter Twilio Nachrichten nach China nur nach bestem Wissen und Gewissen. Nachrichten können mit einer allgemeinen Signatur im Inhalt und/oder mit beliebigen lokalen Telefonnummern als Absenderkennung zugestellt werden.