Mit Teachworks können Sie ganz einfach Benutzerkonten für Ihre Mitarbeiter und Kunden erstellen. Die notwendigen Schritte zum Aktivieren von Benutzerkonten finden Sie hier: Benutzerzugriff aktivieren .

Wenn Sie ein Benutzerkonto aktivieren, wird eine E-Mail an die im Benutzerprofil hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Die E-Mail enthält einen Link, über den der Benutzer sein Konto bestätigen und ein Passwort festlegen muss.

Der folgende Artikel hilft Ihnen herauszufinden, warum eine Bestätigungs-E-Mail nicht an einen bestimmten Benutzer gesendet wurde.

Im ersten Schritt sollte überprüft werden, ob die im Benutzerprofil hinterlegte E-Mail-Adresse korrekt ist. Kontaktieren Sie den Benutzer, um zu klären, ob die angegebene E-Mail-Adresse korrekt erfasst wurde.

Im zweiten Schritt sollte überprüft werden, ob tatsächlich eine Bestätigungs-E-Mail versendet wurde. Wenn Sie die Option „Benutzerkonto aktivieren“ im Profil eines Benutzers aktiviert und die Einstellungen gespeichert haben, wird ein Datums- und Zeitstempel im Benutzerprofil erfasst.

Sie können dies überprüfen, indem Sie das Benutzerprofil aufrufen und zum Abschnitt „Benutzerkonto“ scrollen. Wenn neben dem Feld „Bestätigung gesendet“ ein Datums- und Zeitstempel angezeigt wird, bedeutet dies, dass eine Bestätigungs-E-Mail an die im Benutzerprofil hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet wurde.

Im dritten Schritt wird geprüft, ob das Benutzerkonto bereits bestätigt wurde. Falls ja (d. h., falls der Benutzer bereits auf den Link in der E-Mail geklickt und ein Passwort festgelegt hat), kann keine neue Bestätigungs-E-Mail versendet werden, da das Konto ja bereits bestätigt ist.

Sie können das Benutzerprofil aufrufen und das Feld „Bestätigt am“ überprüfen. Wenn dort ein Datums- und Zeitstempel angezeigt wird, bedeutet dies, dass das Konto bestätigt wurde. Ist dieses Feld leer, wurde das Konto noch nicht bestätigt.

Wenn das Benutzerkonto bereits bestätigt wurde, können Sie Ihrem Kunden/Mitarbeiter empfehlen, sein Passwort zurückzusetzen. Dazu kann er sich auf der Anmeldeseite Ihres Unternehmens anmelden und auf den Link „Passwort zurücksetzen“ klicken. Anschließend wird er aufgefordert, seine E-Mail-Adresse einzugeben, um die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts zu erhalten.

Sie können dies auch im Namen des Benutzers tun, sollten ihn aber unbedingt darauf hinweisen, dass diese E-Mails zeitkritisch sind.

Im nächsten Schritt wird der Benutzer gebeten, seine Spam- oder Junk-Ordner im E-Mail-Posteingang zu überprüfen. Es ist möglich, dass die Bestätigungs-E-Mail in einem dieser Ordner gelandet ist.

Wenn Sie alle oben genannten Schritte ausprobiert haben und der Benutzer immer noch keine Bestätigungs-E-Mail erhalten hat, sollten Sie uns als letzten Schritt unter support@teachworks.com kontaktieren. Wir können dann die E-Mail-Protokolle für Sie überprüfen.

Wenn Sie sich an uns wenden, geben Sie bitte die folgenden Informationen an, damit wir das Problem schneller lösen können: