Falls Sie eine Willkommens-E-Mail oder eine Kontobestätigung erneut senden müssen, befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen:
Willkommens-E-Mails erneut senden
Die Willkommens-E-Mail stellt dem Nutzer die Plattform vor und enthält Informationen zur Ersteinrichtung. Falls ein neuer Nutzer die Willkommens-E-Mail nicht erhalten hat, können Sie sie gemäß den unten beschriebenen Schritten erneut senden.
Schüler/Familie
Klicken Sie auf „Schüler“ und dann auf „Schüler“ oder „Familien“.
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Bearbeiten“ neben dem Schüler, dem Sie die Willkommens-E-Mail erneut senden möchten.
Klicken Sie auf den Reiter „Einstellungen“ und gehen Sie zum Abschnitt „Benachrichtigungen & Benutzerkonto“.
Schalten Sie den Schalter „Willkommens-E-Mail senden“ auf „Ein“.
Senden Sie das Formular ab, um die Willkommens-E-Mail erneut zu erhalten.
Mitarbeiter
Klicken Sie auf „Mitarbeiter“ und anschließend auf „Mitarbeiterliste“.
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Bearbeiten“ neben dem Mitarbeiter, dem Sie die Willkommens-E-Mail erneut senden möchten.
Klicken Sie auf den Reiter „Einstellungen“ und gehen Sie zum Abschnitt „Benachrichtigungen & Benutzerkonto“.
Schalten Sie den Schalter „Willkommens-E-Mail senden“ auf „Ein“.
Senden Sie das Formular ab, um die Willkommens-E-Mail erneut zu erhalten.
Erneutes Senden von Kontobestätigungs-E-Mails
Die Bestätigungs-E-Mail enthält einen Aktivierungslink, über den der Nutzer sein Passwort festlegen und auf sein Konto zugreifen kann. Diese E-Mail wird nicht automatisch versendet und erfordert, dass die Option „Benutzerkonto aktivieren“ eingeschaltet wird, um das Benutzerkonto zu aktivieren.
Schüler/Familie
Klicken Sie auf „Schüler“ und dann auf „Schüler“ oder „Familien“.
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Bearbeiten“ neben dem Schüler, dem Sie die Bestätigungs-E-Mail erneut senden möchten.
Klicken Sie auf den Reiter „Einstellungen“ und gehen Sie zum Abschnitt „Benachrichtigungen & Benutzerkonto“.
Aktivieren Sie die Option „E-Mail-Bestätigung für Benutzer erneut senden“.
Senden Sie das Formular ab, um die E-Mail zur Kontobestätigung erneut zu erhalten.
Mitarbeiter
Klicken Sie auf „Mitarbeiter“ und anschließend auf „Mitarbeiterliste“.
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Bearbeiten“ neben dem Mitarbeiter, dem Sie die Bestätigungs-E-Mail erneut senden möchten.
Klicken Sie auf den Reiter „Einstellungen“ und gehen Sie zum Abschnitt „Benachrichtigungen & Benutzerkonto“.
Aktivieren Sie die Option „E-Mail-Bestätigung für Benutzer erneut senden“.
Senden Sie das Formular ab, um die E-Mail zur Kontobestätigung erneut zu erhalten.
Hinweis: Bestätigungslinks sind ab dem ursprünglichen Versanddatum 5 Tage lang ungültig. Der Zeitstempel im Feld „Bestätigung gesendet“ wird erst nach Ablauf dieser 5 Tage aktualisiert.
Häufige Probleme und Tipps zur Fehlerbehebung
E-Mail nicht erhalten : Bitte prüfen Sie den Spam- oder Junk-Ordner des Nutzers. Sollte die E-Mail weiterhin nicht zu finden sein, überprüfen Sie bitte, ob die E-Mail-Adresse im Nutzerprofil korrekt ist.
Aktivierungslink abgelaufen : Senden Sie die Willkommens-E-Mail erneut oder aktivieren Sie das Konto erneut, um einen neuen Aktivierungslink zu generieren.
Verwirrung der Nutzer bezüglich E-Mails : Es sollte klargestellt werden, dass die Willkommens-E-Mail und die Kontobestätigungs-E-Mail getrennt sind und letztere eine manuelle Kontoaktivierung erfordert.