Mit diesem Add-on können Ihre Kunden ihre anstehenden Unterrichtsstunden entweder über die Lektionserinnerungen oder direkt in ihrem Teachworks-Konto stornieren.
Aktivierung des Add-ons
Klicken Sie auf „Konto“ und anschließend auf „Integrationen & Add-ons“.
Verwenden Sie das Suchfeld oben und geben Sie „Kundenstornierung“ ein.
Schalten Sie den Schalter auf „Ein“, um das Add-on zu aktivieren.
Einstellungen
Klicken Sie auf „Einstellungen“, um das Add-on zu konfigurieren. Auf der Seite „Kundenstornierungseinstellungen“ können Sie Folgendes anpassen:
Regeln – Sie können die folgenden Regeln festlegen, die sich auf die Funktionsweise von Stornierungen auswirken:
Legen Sie die Stornierungsfrist fest.
Legen Sie fest, welcher Unterrichtsstatus gesetzt werden soll, wenn der Unterricht vor dem Anmeldeschluss abgebrochen wird.
Legen Sie den Unterrichtsstatus fest, der gesetzt werden soll, wenn der Unterricht nicht vor Ablauf der Frist abgesagt wird.
Anweisungen - In diesem Feld können Sie Anweisungen zu Stornierungen hinzufügen, die auf der Seite angezeigt werden, auf der Kunden eine Unterrichtsstunde stornieren können.
Erfolgsmeldung - In diesem Feld können Sie die hier eingegebene Meldung anzeigen lassen, nachdem eine Unterrichtsstunde erfolgreich abgebrochen wurde.
Erfolgsmeldung – Nach Ablauf der Frist – In diesem Feld können Sie die hier eingegebene Meldung anzeigen lassen, wenn eine Unterrichtsstunde nach Ablauf der Frist abgebrochen wurde. Wenn Sie das Feld leer lassen, wird die Standard-Erfolgsmeldung aus dem vorherigen Feld verwendet.
Abbrechen-Link-Text - Der in diesem Feld eingegebene Text wird als Ankertext für den Abbrechen-Link in den Lektionserinnerungs-E-Mails verwendet, in denen das Platzhalter-Tag {CANCEL-LINK} erscheint.
Fügen Sie das Platzhalter-Tag {CANCEL-LINK} zu Erinnerungsvorlagen hinzu – Sie können den Platzhalter {CANCEL-LINK} zu Ihren Familien- und Schülererinnerungen hinzufügen, indem Sie auf die Links in diesem Abschnitt klicken.
Stornierung durch Kinder - Sie können diese Option aktivieren, um Kindern die Möglichkeit zu geben, ihre eigenen Unterrichtsstunden zu stornieren.
Stornierungsgrund – Aktivieren Sie diese Option, wenn Sie von Ihren Kunden die Angabe eines Stornierungsgrundes verlangen möchten.
Verwendung
Abmeldung von Lektionserinnerungen
Wenn Sie den Platzhalter {CANCEL-LINK} zu Ihren Familien- und/oder Schüler-Lektionserinnerungen hinzugefügt haben, können Eltern und/oder Schüler darauf klicken, um die bevorstehende Lektion abzusagen. Hier ist ein Beispiel, wie der Abmeldevorgang in der Lektionserinnerung aussieht:
1. Klicken Sie auf den Link „Lektion abbrechen“ in der Erinnerungs-E-Mail zur Lektion.
2. Klicken Sie auf „Lektion abbrechen“, um die Stornierung der Lektion zu bestätigen.
Aus dem Kalender stornieren
Zusätzlich zum Stornierungslink in den Erinnerungs-E-Mails können Eltern und Schüler ihre Kurse auch stornieren, indem sie sich in ihr Teachworks-Konto einloggen, den gewünschten Kurs auswählen und dann auf „Ansehen“ klicken. Neben jedem aufgeführten Schüler wird dann ein „Stornieren“-Button angezeigt.
Benachrichtigungen
Wenn ein Kunde eine seiner bevorstehenden Unterrichtsstunden absagt, erhalten die folgenden Nutzer eine Stornierungsbenachrichtigung:
Der Unternehmensverwalter
Der für die Unterrichtsstunde zuständige Lehrer
Der/Die dem Unterricht zugeordnete(n) Schüler(in)
Die Familienprofile, die mit den Schülern verknüpft sind, falls es sich um Kinder handelt
HINWEIS: Wenn Sie Mitarbeiter benachrichtigen möchten, sobald Kunden ihre Kurse stornieren, müssen Sie eine Weiterleitungsregel einrichten. Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel: E-Mails weiterleiten .
Unterrichtsausfälle ansehen
Es gibt zwei Orte, an denen Sie die von Kunden stornierten Unterrichtsstunden einsehen können:
Standort 1 – Teachworks-Dashboard : Sie können das Widget „Kundenstornierungen“ aktivieren, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
Klicken Sie auf „Dashboard“.
Klicken Sie auf „Dashboard-Einstellungen“.
Schalten Sie den Schalter „Kundenstornierungen“ auf „Ein“.
Standort 2 – Registerkarte „Kalendernavigation“ : Sie können die von Ihren Kunden stornierten Unterrichtsstunden auch direkt auf der Registerkarte „Kalender“ einsehen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
Klicken Sie auf „Kalender“.
Klicken Sie auf „Unterrichtsausfälle“.
Hinweis zu offenen Kursen: Wenn Sie das Add-on „Offene Kurse“ verwenden und ein Kunde einen Teilnehmer in einem offenen Kurs abmeldet, wird nur der Status dieses Teilnehmers auf „Abgemeldet“ gesetzt. Der Kursstatus bleibt unverändert, sodass sich andere Teilnehmer anmelden können. Um den Status für den gesamten Kurs zu aktualisieren, schließen Sie die Lektion wie gewohnt über das Formular „Lektion abschließen“ ab.