Mit Teachworks können Sie automatische E-Mail-Erinnerungen an Mitarbeiter und Kunden senden, um sie an bevorstehende Unterrichtsstunden zu erinnern. Sie können diese Funktion für Ihre Mitarbeiter und Kunden aktivieren, indem Sie die Schritte in diesem Artikel befolgen: E-Mails mit Unterrichtserinnerungen .
Der folgende Artikel hilft Ihnen dabei, herauszufinden, warum ein Benutzer keine Erinnerungs-E-Mails zu Lektionen erhält.
Schritt 1
Im ersten Schritt muss sichergestellt werden, dass die E-Mail-Adresse des Nutzers korrekt ist. Sie sollten sich mit Ihrem Kunden oder Mitarbeiter in Verbindung setzen, um zu bestätigen, dass die in seinem Profil hinterlegte E-Mail-Adresse korrekt ist.
Schritt 2
Im zweiten Schritt muss sichergestellt werden, dass die Lektionserinnerungen im Benutzerprofil aktiviert sind. Die Lektionserinnerungen werden für jedes Benutzerprofil separat aktiviert/deaktiviert.
Um sicherzustellen, dass Lektionserinnerungen für einen Benutzer aktiviert sind, rufen Sie dessen Profil auf, klicken Sie auf den Tab „Kommunikation“ und gehen Sie dann zum Abschnitt „Benachrichtigungen“. Das Feld „Lektionserinnerungen“ muss auf „Ein“ gesetzt sein.
Schritt 3
Stellen Sie sicher, dass der Profilstatus des Benutzers auf „Aktiv“ oder „Interessiert“ steht. Lektionserinnerungen werden nur an Benutzerprofile gesendet, deren Status aktuell auf „Aktiv“ oder „Interessiert“ eingestellt ist.
Unter „Schüler“ -> „Schüler/Familien“ können Sie den Namen des Benutzers in das Suchfeld in der Seitenleiste eingeben, um dessen Profil aufzurufen und in der Spalte „Status“ den Profilstatus zu überprüfen.
Schritt 4
Im nächsten Schritt sollten Sie die Benachrichtigungsprotokolle überprüfen. Diese finden Sie unter dem Tab „Konto“. Dort können Sie die an Kunden und Mitarbeiter gesendeten E-Mails einsehen. Geben Sie einfach die E-Mail-Adresse des Empfängers in das Suchfeld in der Seitenleiste ein, um die entsprechenden Ergebnisse schnell zu finden.
Spalte „Ergebnis“
Die Spalte „Ergebnis“ ist bei der Fehlerbehebung von E-Mail-Benachrichtigungen sehr wichtig, da sie den Zustellungsstatus der Benachrichtigungen anzeigt. Bewegen Sie den Mauszeiger über den Status, um die Fehlermeldung anzuzeigen.
Was die Statusmeldungen bedeuten:
Zugestellt – Der E-Mail-Server des Empfängers hat eine erfolgreiche Zustellbestätigung zurückgegeben.
Gesendet – Die Nachricht wurde nicht an die E-Mail-Adresse des Empfängers gesendet, es ist aber noch keine Antwort eingegangen.
Nicht zugestellt – Die E-Mail konnte nicht zugestellt werden. Dies kann verschiedene Gründe haben, unter anderem:
Es wurde eine ungültige E-Mail-Adresse erfasst.
Der Server hat einen permanenten Fehler zurückgegeben.
Der Empfänger hat zuvor eine Benachrichtigung als Spam markiert.
Die Benachrichtigung erscheint nicht in den Protokollen.
Wenn die E-Mail mit der Lektionserinnerung nicht in den Protokollen erscheint, wurde sie nicht an Ihren Kunden/Mitarbeiter gesendet. Dies kann folgende Gründe haben:
Sie haben die Frist verpasst - Lektionserinnerungen werden in einer Warteschlange gespeichert und zu Beginn jeder Stunde versendet, sodass alle Lektionen, die in der gleichen Stunde beginnen, zusammen zu Beginn der Stunde versendet werden.
Beispiel: Wenn Ihre Vorlaufzeit für Erinnerungen auf 24 Stunden eingestellt ist, werden Unterrichtsstunden, die um 16:10 Uhr, 16:30 Uhr und 16:50 Uhr beginnen, alle in die Warteschlange gestellt und am Vortag um 16:00 Uhr neu terminiert. Damit für Unterrichtsstunden, die nach 16:00 Uhr beginnen, Erinnerungen versendet werden, müssen diese daher am Vortag vor 16:00 Uhr in den Kalender eingetragen werden.
Diese Einstellung finden Sie in Ihren Kontoeinstellungen unter „Benachrichtigungseinstellungen“ im Tab „Benachrichtigungen & Terminplanung“. Mit dieser Einstellung legen Sie fest, wie viele Stunden vor Unterrichtsbeginn eine Benachrichtigung versendet wird.Für diesen Benutzer sind keine Lektionserinnerungen aktiviert - An Benutzer, die diese Option in ihrem Profil nicht aktiviert haben, werden keine Lektionserinnerungs-E-Mails gesendet (siehe Schritt 1).
Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse für eine bessere Zustellbarkeit – Wenn Sie Ihre eigene E-Mail-Adresse verwenden, um Benachrichtigungen über Teachworks zu versenden, können Sie die Zustellbarkeit maximieren, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse für den Versand bestätigen. Gehen Sie dazu wie folgt vor: E-Mail-Adressen für den Versand bestätigen .
Schritt 5
Um zukünftige Probleme bei der E-Mail-Zustellung zu vermeiden, bitten Sie Ihre Empfänger, Teachworks-E-Mails zu ihrer Liste sicherer Absender oder ihrem Adressbuch hinzuzufügen. Überprüfen Sie regelmäßig, ob die E-Mail-Adressen in Ihrem Teachworks-Konto gültig und aktuell sind, und vermeiden Sie es, E-Mails an Adressen zu senden, die in der Vergangenheit zu Unzustellbarkeitsproblemen geführt haben.
Wenn die E-Mail-Adresse eines Nutzers einen dauerhaften Fehler zurückgibt, wird er möglicherweise auf eine Sperrliste gesetzt. In diesem Fall können Sie uns kontaktieren, um ihn von der Liste entfernen zu lassen. Sperrlisten werden von E-Mail-Anbietern geführt, um den Versand von E-Mails an bestimmte Adressen aufgrund von Problemen wie Spam-Markierung oder Hard Bounces zu verhindern. Befindet sich eine E-Mail-Adresse auf einer Sperrliste, stellt Teachworks den Versand von E-Mails an diese Adresse ein, um weitere Zustellungsprobleme zu vermeiden.
Wenn ein Nutzer eine Ihrer E-Mails als Spam markiert hat, bitten Sie ihn um eine schriftliche Bestätigung, dass er wieder E-Mails von Ihnen erhalten möchte und zukünftige E-Mails nicht mehr als Spam markiert. Diese schriftliche Einwilligung sollte klarstellen, dass der Empfänger E-Mails von Ihrem Teachworks-Konto erhalten möchte und diese nicht erneut als Spam markiert. Dieser Schritt ist entscheidend für die Einhaltung der Richtlinien und die zukünftige Zustellung Ihrer E-Mails. Anschließend entfernen wir den Nutzer von der Sperrliste.
Falls das Problem auf einen Hard Bounce zurückzuführen ist, benachrichtigen Sie bitte den Teachworks-Support, damit die E-Mail-Adresse von der Sperrliste entfernt wird. Sobald die Adresse entfernt wurde, wird Teachworks wieder E-Mails an diese Adresse senden.