Erfassung einer Rückerstattung
Um eine Zahlung zurückzuerstatten, müssen Sie folgende Schritte befolgen:
Gehen Sie zu der Zahlung, die Sie erstatten möchten. Sie finden diese in der Zahlungstabelle, im Transaktionsverlauf eines Kunden oder auf einer Rechnung, sofern die Zahlung einer Rechnung zugeordnet wurde.
Klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche „Mehr“ und anschließend auf „Rückerstattung“. Diese Option wird nur angezeigt, wenn die Zahlung noch nicht vollständig Rechnungen zugeordnet wurde. Ist sie bereits vollständig zugeordnet, müssen Sie die Zuordnung zunächst aufheben, bevor Sie die Zahlung erstatten können. (In diesem Fall wäre es jedoch ratsamer, eine Gutschrift auszustellen und diese zu erstatten, um die Unterlagen für die ursprüngliche Rechnung und Zahlung zu behalten.)
Füllen Sie die Angaben im Rückerstattungsformular aus. Sie können den Rückerstattungsbetrag auf einen beliebigen Wert bis zur Höhe des nicht zugeordneten Restbetrags der Zahlung festlegen.
Senden Sie das Formular ab.
Die Rückerstattung wird sowohl in Ihrer Zahlungsübersicht als auch auf der Seite angezeigt, auf der die erstattete Zahlung aufgeführt ist.
Stornierung einer Rückerstattung
Falls Sie eine Rückerstattung fälschlicherweise erfasst haben und diese löschen möchten, können Sie folgende Schritte befolgen:
Klicken Sie auf „Abrechnung“ und dann auf „Zahlungen“.
Klicken Sie auf das Symbol „Anzeigen“ neben der Rückerstattung, um diese anzuzeigen (Sie können die Datumsfilter und/oder das Suchfeld verwenden, um die Rückerstattung zu finden).
Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf die Schaltfläche „Mehr“.
Klicken Sie auf die Option „Löschen“.
Hinweis zur Rückerstattung von Stripe-Zahlungen: Wenn Sie eine Rückerstattung in Teachworks erfassen, wird diese zwar protokolliert, das Geld jedoch nicht automatisch auf die Kreditkarte des Kunden zurückgebucht. Um Kreditkartenzahlungen zu erstatten, rufen Sie die entsprechende Zahlung in Ihrem Stripe-Konto auf und klicken Sie auf „Rückerstattung“. Eine detaillierte Anleitung finden Sie in diesem Artikel: Stripe – Rückerstattung an einen Kunden .