Το Teachworks σάς επιτρέπει να στέλνετε αυτόματες υπενθυμίσεις μαθημάτων μέσω email σε υπαλλήλους και πελάτες για να τους υπενθυμίζετε τα επερχόμενα μαθήματα. Μπορείτε να ενεργοποιήσετε αυτήν τη δυνατότητα για τους υπαλλήλους και τους πελάτες σας ακολουθώντας τα βήματα σε αυτό το άρθρο: Email υπενθυμίσεων μαθημάτων .

Το ακόλουθο άρθρο θα σας καθοδηγήσει στην κατανόηση του λόγου για τον οποίο ένας χρήστης δεν λαμβάνει email υπενθύμισης μαθημάτων.

Το πρώτο βήμα είναι να βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση email του χρήστη είναι σωστή. Θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον πελάτη ή τον υπάλληλό σας για να επιβεβαιώσετε ότι η διεύθυνση email που έχει καταγραφεί στο προφίλ του είναι σωστή.

Το δεύτερο βήμα είναι να βεβαιωθείτε ότι οι υπενθυμίσεις μαθημάτων έχουν ενεργοποιηθεί στο προφίλ του χρήστη. Οι υπενθυμίσεις μαθημάτων ενεργοποιούνται/απενεργοποιούνται στο προφίλ κάθε χρήστη ξεχωριστά.

Για να βεβαιωθείτε ότι οι υπενθυμίσεις μαθημάτων είναι ενεργοποιημένες για έναν χρήστη, δείτε το προφίλ του, κάντε κλικ στην καρτέλα "Επικοινωνίες" και, στη συνέχεια, μεταβείτε στην ενότητα "Ειδοποιήσεις". Το πεδίο "Υπενθυμίσεις μαθημάτων" πρέπει να οριστεί σε "Ενεργοποίηση".

Βεβαιωθείτε ότι η κατάσταση προφίλ του χρήστη είναι "Ενεργό" ή "Υποψήφιο". Οι υπενθυμίσεις μαθημάτων αποστέλλονται μόνο σε προφίλ χρηστών των οποίων η κατάσταση έχει οριστεί αυτήν τη στιγμή σε "Ενεργό" ή "Υποψήφιο".

Μπορείτε να μεταβείτε στην ενότητα Φοιτητές -> Φοιτητές/Οικογένειες και να πληκτρολογήσετε το όνομα του χρήστη στο πεδίο αναζήτησης στην πλαϊνή γραμμή για να εμφανίσετε το προφίλ του και να δείτε τη στήλη "Κατάσταση" για να επαληθεύσετε την κατάσταση του προφίλ του.

Το επόμενο βήμα είναι να ελέγξετε τα Αρχεία Καταγραφής Ειδοποιήσεων. Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτά από την καρτέλα "Λογαριασμός" για να δείτε τα email που έχουν σταλεί σε πελάτες και υπαλλήλους. Μπορείτε να πληκτρολογήσετε τη διεύθυνση email του παραλήπτη στο πεδίο αναζήτησης στην πλαϊνή γραμμή για να βρείτε εύκολα αποτελέσματα για αυτόν.

Η στήλη "Αποτέλεσμα" είναι πολύ σημαντική όταν αντιμετωπίζετε προβλήματα με ειδοποιήσεις μέσω email, καθώς υποδεικνύει τις καταστάσεις παράδοσης των ειδοποιήσεων. Μπορείτε να τοποθετήσετε τον δείκτη του ποντικιού πάνω από την κατάσταση για να δείτε το μήνυμα σφάλματος.

Τι σημαίνουν οι καταστάσεις:

Εάν το email υπενθύμισης μαθήματος δεν εμφανίζεται στα αρχεία καταγραφής, δεν έχει σταλεί στον πελάτη/υπάλληλό σας. Αυτό θα μπορούσε να οφείλεται στους ακόλουθους λόγους:

Για να αποτρέψετε μελλοντικά προβλήματα παράδοσης email, ενθαρρύνετε τους παραλήπτες να προσθέτουν email Teachworks στη λίστα ασφαλών αποστολέων ή στο βιβλίο διευθύνσεών τους. Ελέγχετε τακτικά ότι οι διευθύνσεις email στον λογαριασμό σας Teachworks είναι έγκυρες και ενημερωμένες και αποφύγετε την αποστολή email σε διευθύνσεις που έχουν προκαλέσει στο παρελθόν μόνιμες επιστροφές email.

Εάν η διεύθυνση email ενός χρήστη επιστρέψει ένα μόνιμο σφάλμα, ενδέχεται να προστεθεί σε μια λίστα μη αποστολής. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για να τον αφαιρέσετε από τη λίστα. Οι πάροχοι email διατηρούν λίστες απόκρυψης για να εμποδίζουν την αποστολή email σε συγκεκριμένες διευθύνσεις λόγω προβλημάτων όπως η σήμανση email ως ανεπιθύμητων ή άμεσων επιστροφών. Εάν μια διεύθυνση email βρίσκεται σε μια λίστα απόκρυψης, το Teachworks θα σταματήσει να στέλνει email σε αυτήν τη διεύθυνση για να αποφύγει περαιτέρω προβλήματα παράδοσης.

Εάν ένας χρήστης έχει επισημάνει ένα από τα email σας ως ανεπιθύμητο, θα πρέπει να του ζητήσετε να σας στείλει γραπτή επιβεβαίωση ότι θα ήθελε να λαμβάνει ξανά email από εσάς και ότι δεν θα επισημάνει μελλοντικά email ως ανεπιθύμητα. Αυτή η γραπτή συγκατάθεση θα πρέπει να δηλώνει σαφώς ότι ο παραλήπτης επιθυμεί να λαμβάνει email από τον λογαριασμό σας Teachworks και δεν θα τα επισημάνει ξανά ως ανεπιθύμητα. Αυτό το βήμα είναι κρίσιμο για τη συμμόρφωση και για να διασφαλιστεί η μελλοντική παράδοση email. Στη συνέχεια, θα αφαιρέσουμε τον χρήστη από τη λίστα απόκρυψης.

Επιπλέον, εάν το πρόβλημα οφείλεται σε ένα hard bounce, ειδοποιήστε την υποστήριξη του Teachworks για να ζητήσετε την κατάργηση της διεύθυνσης email από τη λίστα απόκρυψης. Μόλις καταργηθεί η διεύθυνση, το Teachworks θα συνεχίσει να στέλνει email σε αυτήν τη διεύθυνση.