Cuando Stripe procesa un pago, el banco del cliente devuelve una respuesta que indica si el pago se realizó correctamente o no.
Cuando reciba un mensaje que indique que la transacción fue rechazada al intentar pagar su factura, deberá seguir los pasos a continuación para averiguar el motivo del error:
Inicia sesión en tu cuenta de Stripe.
Haz clic en la opción "Clientes" en la barra lateral o utiliza el campo de búsqueda para encontrar al cliente.
Haz clic en el cliente en los resultados para ver su perfil.
En la sección "Pagos" podrá ver los pagos recientes del cliente.
Haz clic en un pago y consulta el campo Estado, debajo del encabezado Detalles del pago, donde se mostrará el mensaje de error si la transacción no se pudo procesar.
El error puede ser específico o genérico, en cuyo caso puede encontrar más información sobre las transacciones rechazadas por Stripe aquí: Rechazos .
Otra opción para ver el motivo por el que un cliente pudo haber tenido un pago con tarjeta de crédito rechazado en tu cuenta de Stripe es usar la pestaña Pagos. Para ver esta información, sigue los pasos a continuación:
Inicia sesión en tu cuenta de Stripe.
En el menú de la izquierda, haga clic en “Pagos”.
Haz clic en el botón "Filtro" en la parte superior derecha.
Seleccione “Estado”
Seleccione “Fallido”
Al hacer clic en un pago, se mostrará información más detallada, como el cronograma, los datos bancarios y un enlace a la página de códigos de rechazo de Stripe.
Además de ver la página de detalles de cada pago fallido, si coloca el cursor del ratón sobre el estado "Fallido", se mostrará el código de rechazo. Esto le permite ver rápidamente el código de rechazo del pago si no desea consultar los detalles específicos de cada uno.
Si tu solicitud falla, Stripe devuelve un error con el código de estado correspondiente. Para ver la lista completa de códigos de rechazo y su significado, consulta el artículo «Códigos de rechazo» de Stripe en su sitio de ayuda.