¿Algunos de tus profesores y clientes no reciben recordatorios por SMS para las clases? Puedes consultar el registro de SMS para ver si se ha producido algún error en la respuesta a un mensaje enviado.
Visualización de los registros de SMS
Haz clic en "Cuenta" y luego en "Integraciones y complementos".
Haz clic en "Registros" debajo del complemento de recordatorios de lecciones por SMS.
Busque el nombre del estudiante correspondiente utilizando el campo "Buscar".
Presta especial atención a la columna "Estado". Esta columna muestra el mensaje que devolvió el proveedor de mensajería de tu profesor o alumno. Si el estado indica "entregado" y tu alumno no lo recibió, es probable que el problema sea de su proveedor. Si el estado indica "no entregado", puedes pasar el cursor por encima para ver el motivo.
Cada SMS tiene un valor de estado que describe el estado actual del mensaje. Si no está seguro de qué significa el estado del SMS, puede encontrar más información aquí .
Otros aspectos a considerar
Configuración de usuario
Los recordatorios por SMS se habilitan de forma independiente en cada perfil de empleado, familia o estudiante. Debe consultar el perfil del usuario y confirmar que la opción "Habilitar recordatorios de lecciones por SMS" esté activada.
Hora límite
Los recordatorios por SMS se envían cada hora en punto. Asegúrate de programar todas tus clases antes del tiempo que hayas configurado en "Horas de anticipación". Por ejemplo, si tu "Horas de anticipación" está configurada en 7 horas y programas una clase 6 horas antes, no se enviarán los recordatorios por SMS para esa clase porque se pasó el plazo límite.
El formato numérico
Es probable que tu SMS falle (o que llegue a la persona equivocada) si el formato del número no es correcto. Te recomendamos seguir las siguientes instrucciones al capturar los números de teléfono de tus clientes:
Fuera de Norteamérica : Si sus clientes y empleados se encuentran fuera de Norteamérica, deberá utilizar el formato E.164 para la captura de números. Este formato comienza con el símbolo "+" seguido del código de país. Por ejemplo, en el Reino Unido, los números comienzan con +44 seguido del número de abonado. En muchos países, la marcación local requiere un 0 al principio del número de abonado. Este 0 debe eliminarse al utilizar el formato E.164 (por ejemplo, 020 7183 8750 se capturará como +44 20 7183 8750).
En Norteamérica , el servicio de SMS convertirá automáticamente los números de EE. UU. al formato correcto. Siempre que el número en el perfil del cliente tenga 10 dígitos, podrá enviar recordatorios por SMS sin problema. En caso de duda, consulte el número .
NOTA: Debido a los requisitos cambiantes y al filtrado de mensajes por parte de los operadores móviles en China, nuestro proveedor de SMS, Twilio, solo enviará mensajes a China en condiciones de "máximo esfuerzo". Los mensajes pueden incluir una firma genérica en el contenido y/o números de teléfono locales arbitrarios como identificador del remitente.