El complemento Solicitudes de lecciones permite a los clientes solicitar lecciones a través de sus cuentas de Teachworks.
Habilitación del complemento
Haz clic en "Cuenta" y luego en "Integraciones y complementos".
Utilice el campo "Buscar" en la parte superior e ingrese "Solicitudes de lecciones".
Active el interruptor para habilitar el complemento.
Ajustes
Una vez que el complemento esté activado, haga clic en el enlace "Configuración" para personalizar los siguientes ajustes:
Respuesta del profesor : Active esta opción si desea enviar solicitudes de lecciones a los profesores y permitirles aceptarlas, modificarlas o rechazarlas.
Solicitudes de alumnos menores de edad : Si desea permitir que los alumnos menores de edad soliciten lecciones, active esta opción.
Menú del profesor: Seleccione “Asignados” o “Todos”. Si selecciona la opción “Asignados”, los alumnos solo podrán solicitar clases con sus profesores asignados.
Mostrar franja horaria solicitada como no disponible : Aquí puede optar por mostrar la franja horaria para una lección solicitada como no disponible para otros clientes, ya sea inmediatamente después de que el cliente envíe la solicitud o después de que haya sido aceptada.
Instrucciones : Aquí puede agregar cualquier instrucción importante; estas se mostrarán en el formulario "Solicitar lección" en las cuentas de los clientes.
NOTA: Cuando la opción "Respuesta del profesor" está activada, los profesores podrán aceptar, modificar o rechazar la solicitud aunque su permiso de "Calendario y eventos" no esté configurado como "Gestionar". Para obtener más información sobre los permisos de la cuenta, consulte este artículo: Permisos de la cuenta .
Uso
Cuentas de clientes
Una vez habilitadas las solicitudes de lecciones, el menú de navegación en las cuentas de los clientes incluirá las opciones "Solicitar lección" y "Solicitudes pendientes" en la pestaña Calendario.
El calendario también mostrará un filtro de "Disponibilidad del profesor" en las cuentas de los clientes, en el lado derecho, lo que les permitirá seleccionar a cualquiera de los profesores que se les hayan asignado para ver su disponibilidad.
Al acceder a Teachworks desde un dispositivo móvil, los clientes podrán hacer clic en el botón "Hamburger" y la opción "Solicitar lección" aparecerá en la parte superior del menú.
El formulario de solicitud de lección mostrará las instrucciones que hayas incluido en la página de configuración del complemento e incluirá algunos campos básicos. También incluye un campo de "Comentarios" donde el cliente puede añadir detalles adicionales sobre la solicitud, como la frecuencia de las lecciones.
Los clientes podrán solicitar una clase con cualquier profesor que esté disponible en el campo "Profesores" del perfil del estudiante.
Notificaciones
Cuando un cliente solicite una clase, se enviará un correo electrónico a la dirección de correo electrónico de su empresa para notificarle la solicitud y proporcionarle algunos detalles al respecto.
Si ha activado la opción "Respuestas del profesor", el profesor de la lección solicitada también recibirá un correo electrónico de notificación.
Responder a una solicitud
Para responder a las solicitudes de lecciones, deberá iniciar sesión en una cuenta que tenga permiso para responder a dichas solicitudes. Las siguientes cuentas pueden responder a las solicitudes:
Administrador de la empresa
Cuentas de personal con el permiso "Eventos del calendario" configurado como "Gestionar".
Profesores con el permiso "Eventos del calendario" configurado como permiso "Gestionar" para las lecciones (y la configuración "Respuestas del profesor" está habilitada).
Una vez que hayas recibido una solicitud de lección, puedes responder a ella siguiendo los pasos que se indican a continuación:
Haz clic en "Calendario" y luego en "Solicitudes de lecciones".
Haz clic en el botón "Responder" que aparece en la fila de la solicitud de lección.
El formulario será el mismo que el de "Editar lección", con algunas adiciones. Revisa la configuración de la lección y realiza los cambios necesarios.
Si desea incluir comentarios en la respuesta que se envía al cliente, introdúzcalos en el campo "Comentarios".
Si no desea enviar una respuesta, active la opción "No enviar respuesta".
Si acepta la solicitud, haga clic en el botón "Aceptar". Para rechazarla, haga clic en el botón "Rechazar".
Si se acepta, la lección se guarda con los cambios realizados y aparecerá en el calendario como una lección normal. Si se rechaza, la solicitud de lección se eliminará.
Plantillas de respuesta
Puedes personalizar las plantillas de notificación que se utilizan para las respuestas a las solicitudes de lecciones. Estas plantillas incluyen respuestas de aceptación, modificación y rechazo.
Puedes personalizarlas siguiendo las instrucciones para personalizar las plantillas de notificación que se describen en este artículo: Personalización de plantillas de notificación.