Este complemento permite a tus clientes cancelar sus próximas lecciones desde Recordatorios de lecciones o desde su cuenta de Teachworks.
Habilitación del complemento
Haz clic en "Cuenta" y luego en "Integraciones y complementos".
Utilice el campo de búsqueda en la parte superior e ingrese "Cancelación del cliente".
Active el interruptor para habilitar el complemento.
Ajustes
Haz clic en “Configuración” para configurar el complemento. En la página “Configuración de cancelación del cliente”, puedes personalizar lo siguiente:
Reglas: Puede especificar las siguientes reglas que afectarán el funcionamiento de las cancelaciones:
Establezca la hora límite para la cancelación.
Especifique el estado de la lección que se establecerá si la lección se cancela antes de la hora límite.
Especifique el estado de la lección que se establecerá si la lección no se cancela antes de la hora límite.
Instrucciones : este campo le permite agregar instrucciones sobre cancelaciones que aparecerán en la página donde los clientes pueden cancelar una clase.
Mensaje de éxito : este campo le permite mostrar el mensaje introducido en él después de que una lección se haya cancelado correctamente.
Mensaje de éxito - Después de la hora límite - Este campo permite mostrar el mensaje introducido tras la cancelación de una clase, siempre que esta se haya cancelado después de la hora límite. Si se deja en blanco, se utilizará el mensaje de éxito estándar del campo anterior.
Texto del enlace de cancelación : el texto introducido en este campo se utilizará como texto de anclaje para el enlace de cancelación en los correos electrónicos de recordatorio de la lección donde aparezca la etiqueta de combinación {CANCEL-LINK}.
Agregar etiqueta de combinación Cancelar a las plantillas de recordatorios : puede agregar la etiqueta de combinación {CANCEL-LINK} a sus recordatorios para familiares y estudiantes haciendo clic en los enlaces de esta sección.
Cancelación para alumnos menores de edad : puede habilitar esta opción para permitir que los alumnos menores de edad cancelen sus propias clases.
Motivo de cancelación : active esta opción si desea que sus clientes introduzcan un motivo de cancelación.
Uso
Cancelación de recordatorios de lecciones
Si has añadido la etiqueta de combinación {CANCEL-LINK} a los recordatorios de lecciones para familias y/o alumnos, los padres y/o alumnos podrán hacer clic en ella para cancelar la próxima lección. Aquí tienes un ejemplo de cómo se ve el proceso de cancelación en el recordatorio de la lección:
1. Haz clic en el enlace "Cancelar lección" que aparece en el correo electrónico de recordatorio de la lección.
2. Haga clic en "Cancelar lección" para confirmar la cancelación de la lección.
Cancelación del calendario
Además del enlace de cancelación que aparece en los correos electrónicos de recordatorio, los padres y los alumnos también pueden cancelar sus clases iniciando sesión en su cuenta de Teachworks, seleccionando la clase que desean cancelar y haciendo clic en la opción "Ver". Verán un botón de "Cancelar" junto al nombre de cada alumno.
Notificaciones
Cuando un cliente cancela una de sus próximas clases, los siguientes usuarios recibirán una notificación de cancelación:
El administrador de la empresa
El profesor asignado a la lección
El/los estudiante(s) asignado(s) a la lección
El/los perfil(es) familiar(es) que están asociados con los estudiantes si se trata de un estudiante menor de edad.
NOTA: Si desea enviar notificaciones a los usuarios del personal cuando los clientes cancelen sus clases, deberá configurar una regla de reenvío. Puede consultar este artículo para obtener más información: Reenvío de correos electrónicos .
Visualización de cancelaciones de clases
Hay dos lugares donde puedes ver las clases que han sido canceladas por los clientes:
Ubicación 1 - Panel de control de Teachworks : Puede habilitar el widget de cancelaciones de clientes siguiendo los pasos que se indican a continuación:
Haz clic en "Panel de control".
Haz clic en "Configuración del panel de control".
Active la opción "Cancelaciones de clientes".
Ubicación 2 - Pestaña de navegación del calendario : También puede ver las lecciones que han sido canceladas por sus clientes directamente en la pestaña del calendario siguiendo los pasos que se indican a continuación:
Haz clic en "Calendario".
Haz clic en "Cancelaciones de clases".
Nota sobre las clases abiertas: Si utiliza el complemento de Clases Abiertas y un cliente cancela la inscripción de un alumno en una clase abierta, solo el estado del alumno se establecerá como cancelado. El estado de la clase permanecerá sin cambios para que otros alumnos puedan inscribirse. Para actualizar el estado de toda la clase, complete la lección como de costumbre utilizando el formulario «Completar lección».