Teachworks te permite crear fácilmente cuentas de usuario para tus empleados y clientes. Puedes encontrar los pasos necesarios para habilitar las cuentas de tus usuarios aquí: Habilitar el acceso a las cuentas de usuario.

Al activar una cuenta de usuario, se envía un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que figura en el perfil del usuario. El correo electrónico contiene un enlace en el que debe hacer clic para confirmar su cuenta y establecer una contraseña.

El siguiente artículo le ayudará a averiguar por qué no se ha enviado un correo electrónico de confirmación a un usuario específico.

El primer paso es verificar que la dirección de correo electrónico registrada en el perfil del usuario sea correcta. Deberás contactar al usuario para confirmar si la dirección de correo electrónico que figura en su perfil es correcta.

El segundo paso consiste en comprobar que se ha enviado un correo electrónico de confirmación. Si ha habilitado la opción "Habilitar cuenta de usuario" en el perfil de un usuario y ha guardado la configuración, se registrará la fecha y la hora en dicho perfil.

Puedes comprobarlo accediendo al perfil del usuario y desplazándote hasta la sección "Cuenta de usuario". Si ves la fecha y la hora junto al campo "Confirmación enviada", significa que se envió un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico que figura en el perfil del usuario.

El tercer paso consiste en comprobar que la cuenta del usuario no haya sido confirmada previamente. Si el usuario ya ha confirmado su cuenta (es decir, si ya ha hecho clic en el enlace del correo electrónico y ha establecido una contraseña), no se podrá enviar un nuevo correo electrónico de confirmación, puesto que la cuenta ya está confirmada.

Puedes acceder al perfil del usuario y consultar el campo "Confirmado el". Si aparece la fecha y la hora, significa que la cuenta ha sido confirmada. Si este campo está en blanco, la cuenta aún no ha sido confirmada.

Si la cuenta de usuario ya está confirmada, puede recomendarle a su cliente o empleado que restablezca su contraseña. Para ello, puede acceder a la página de inicio de sesión de su empresa y hacer clic en el enlace «Restablecer contraseña». Se le solicitará que introduzca su dirección de correo electrónico para recibir el correo electrónico de restablecimiento de contraseña.

También puedes hacerlo en nombre del usuario, pero asegúrate de informarle que estos correos electrónicos son urgentes.

El siguiente paso es pedirle al usuario que revise las carpetas de correo no deseado o spam en su bandeja de entrada. Es posible que el correo electrónico de confirmación haya terminado en una de estas carpetas.

Si has intentado todos los pasos anteriores y el usuario aún no ha recibido un correo electrónico de confirmación, el último paso que debes dar es ponerte en contacto con nosotros en support@teachworks.com y podremos revisar los registros de correo electrónico por ti.

Cuando se ponga en contacto con nosotros, incluya la siguiente información para ayudarnos a resolver el problema más rápidamente: