Teachworks te permite enviar recordatorios automáticos por correo electrónico a empleados y clientes para recordarles las próximas clases. Puedes habilitar esta función para tus empleados y clientes siguiendo los pasos de este artículo: Correos electrónicos de recordatorio de clases .
El siguiente artículo le guiará para averiguar por qué un usuario no recibe correos electrónicos de recordatorio de lecciones.
Paso 1
El primer paso es verificar que la dirección de correo electrónico del usuario sea correcta. Debe ponerse en contacto con su cliente o empleado para confirmar que la dirección de correo electrónico registrada en su perfil sea correcta.
Paso 2
El segundo paso consiste en asegurarse de que los recordatorios de lecciones estén activados en el perfil del usuario. Los recordatorios de lecciones se activan o desactivan individualmente en el perfil de cada usuario.
Para asegurarte de que los recordatorios de lecciones estén activados para un usuario, consulta su perfil, haz clic en la pestaña "Comunicaciones" y luego ve a la sección "Notificaciones". El campo "Recordatorios de lecciones" debe estar configurado como "Activado".
Paso 3
Asegúrese de que el estado del perfil del usuario sea "Activo" o "Posible". Los recordatorios de lecciones solo se envían a los perfiles de usuario cuyo estado sea "Activo" o "Posible".
Puedes ir a Estudiantes -> Estudiantes/Familias e introducir el nombre del usuario en el campo de búsqueda de la barra lateral para acceder a su perfil y consultar la columna "Estado" para verificar el estado de su perfil.
Paso 4
El siguiente paso es consultar el registro de notificaciones. Puedes acceder a él en la pestaña "Cuenta" para ver los correos electrónicos enviados a clientes y empleados. Para encontrar fácilmente los resultados, introduce la dirección de correo electrónico del destinatario en el campo de búsqueda de la barra lateral.
Columna “Resultado”
La columna "Resultado" es muy importante al solucionar problemas con las notificaciones por correo electrónico, ya que indica el estado de entrega de las mismas. Al pasar el cursor sobre el estado, se muestra el mensaje de error.
Qué significan los estados:
Entregado : el servidor de correo electrónico del destinatario devolvió una respuesta de entrega exitosa.
Enviado - El mensaje no se ha enviado a la dirección de correo electrónico del destinatario, pero aún no se ha recibido respuesta.
Rechazado : El correo electrónico no se entregó. Esto puede deberse a varias razones, entre ellas:
Se capturó un correo electrónico no válido.
El servidor devolvió un error permanente.
El destinatario ha marcado previamente una notificación como spam.
La notificación no aparece en los registros.
Si el correo electrónico de recordatorio de la lección no aparece en los registros, significa que no se ha enviado a su cliente/empleado. Esto podría deberse a las siguientes razones:
Has llegado tarde : los recordatorios de las lecciones se programan y se envían al comienzo de cada hora, por lo que todas las lecciones que comienzan en la misma hora se envían juntas al principio de la hora.
Ejemplo: Si el plazo para enviar recordatorios está configurado en 24 horas, las clases que comiencen a las 16:10, 16:30 y 16:50 se pondrán en cola y se programarán el día anterior a las 16:00. Por lo tanto, para que las clases que comiencen después de las 16:00 reciban recordatorios, deben añadirse al calendario antes de las 16:00 del día anterior.
Puedes encontrar esta configuración en la sección "Configuración de notificaciones" de la pestaña "Notificaciones y programación" de tu cuenta. Esta configuración determina cuántas horas antes del inicio de la clase se envía una notificación.No tienes habilitados los recordatorios de lecciones para el usuario : no se enviarán correos electrónicos de recordatorio de lecciones a los usuarios que no tengan habilitada esta opción en sus perfiles (ver paso 1).
Verifica tu dirección de correo electrónico para mejorar la entregabilidad: si utilizas tu propia dirección de correo electrónico para enviar notificaciones a través de Teachworks, puedes maximizar la entregabilidad verificando tu dirección de correo electrónico para el envío. Puedes seguir estos pasos: Verificar direcciones de correo electrónico para el envío .
Paso 5
Para evitar problemas de entrega de correo electrónico en el futuro, anime a los destinatarios a añadir las direcciones de correo electrónico de Teachworks a su lista de remitentes seguros o libreta de direcciones. Verifique periódicamente que las direcciones de correo electrónico de su cuenta de Teachworks sean válidas y estén actualizadas, y evite enviar correos electrónicos a direcciones que hayan provocado rebotes permanentes anteriormente.
Si la dirección de correo electrónico de un usuario devuelve un error permanente, es posible que se añada a una lista de exclusión. En ese caso, puede ponerse en contacto con nosotros para que la eliminemos de la lista. Los proveedores de correo electrónico mantienen listas de exclusión para bloquear el envío de correos a determinadas direcciones debido a problemas como el marcado como spam o los rebotes permanentes. Si una dirección de correo electrónico se encuentra en una lista de exclusión, Teachworks dejará de enviar correos a esa dirección para evitar futuros problemas de entrega.
Si un usuario ha marcado uno de tus correos electrónicos como spam, deberás solicitarle que te envíe una confirmación por escrito de que desea volver a recibir correos tuyos y que no marcará los futuros correos como spam. Este consentimiento por escrito debe indicar claramente que el destinatario desea recibir correos electrónicos de tu cuenta de Teachworks y que no los volverá a marcar como spam. Este paso es crucial para el cumplimiento de la normativa y para garantizar la entrega de futuros correos electrónicos. Posteriormente, eliminaremos al usuario de la lista de exclusión.
Además, si el problema se debe a un rebote permanente, notifique al soporte de Teachworks para solicitar que se elimine la dirección de correo electrónico de la lista de exclusión. Una vez eliminada la dirección, Teachworks reanudará el envío de correos electrónicos a esa dirección.