Registro de un reembolso
Para solicitar un reembolso, deberá seguir estos pasos:
Dirígete al pago que deseas reembolsar. Puedes acceder a él desde la tabla de Pagos, el Historial de transacciones del cliente o desde la factura si el pago se ha asignado a una factura.
En la esquina superior derecha, haga clic en el botón "Más" y luego en la opción "Reembolso". Esta opción solo se mostrará si el pago no se ha asignado completamente a ninguna factura. Si ya se ha asignado, deberá desasignarlo de las facturas correspondientes antes de poder reembolsarlo. (Sin embargo, en este caso, lo más recomendable sería emitir una nota de crédito y reembolsarla, para así conservar los registros de la factura y el pago originales).
Complete los datos en el formulario de reembolso. Podrá establecer el importe del reembolso en cualquier valor hasta el saldo no asignado del pago.
Envíe el formulario.
El reembolso aparecerá en su tabla de pagos, así como en la página que muestra el pago que fue reembolsado.
Eliminar un reembolso
Si has registrado un reembolso de forma incorrecta y quieres eliminarlo, puedes seguir estos pasos:
Haz clic en Facturación y luego en "Pagos".
Haz clic en el icono "Ver" junto al reembolso para consultarlo (puedes usar los filtros de fecha o el campo "Buscar" para encontrar el reembolso).
En la esquina superior derecha, haga clic en el botón "Más".
Haz clic en la opción "Eliminar".
Nota sobre los reembolsos de pagos con Stripe: Si registras un reembolso en Teachworks, se creará un registro del mismo, pero no se devolverá el dinero a la tarjeta de crédito del cliente. Para reembolsar pagos con tarjeta de crédito, debes ir al pago en tu cuenta de Stripe y hacer clic en la opción "Reembolsar". Puedes encontrar instrucciones detalladas en este artículo: Stripe - Reembolsar a un cliente .