Lorsqu'un paiement est traité par Stripe, la banque du client renvoie une réponse indiquant si le paiement a réussi ou échoué.
Si vous recevez un message indiquant que la transaction a été refusée lors du paiement de votre facture, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour en connaître la raison :
Connectez-vous à votre compte Stripe.
Cliquez sur l'option « Clients » dans la barre latérale ou utilisez le champ de recherche pour trouver le client.
Cliquez sur le nom du client dans les résultats pour consulter son profil.
Sous la rubrique « Paiements », vous pouvez consulter les paiements récents du client.
Cliquez sur un paiement et consultez le champ Statut sous l'en-tête Détails du paiement ; le message d'erreur s'y affichera si la transaction n'a pas pu être traitée.
L'erreur peut être spécifique ou générique, auquel cas vous trouverez plus d'informations sur les transactions refusées par Stripe ici : Refusers .
Vous pouvez également consulter la raison du refus d'un paiement par carte bancaire dans votre compte Stripe en utilisant l'onglet Paiements. Pour accéder à ces informations, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Connectez-vous à votre compte Stripe
Dans le menu de gauche, cliquez sur « Paiements ».
Cliquez sur le bouton « Filtrer » en haut à droite
Sélectionnez « Statut »
Sélectionnez « Échec »
Cliquer sur un paiement fournira des informations plus détaillées, telles que le calendrier, les coordonnées bancaires et un lien vers la page de code de refus de Stripe.
En plus de consulter la page détaillée de chaque paiement refusé, si vous survolez le statut « Échec » avec votre souris, le code de refus s'affichera. Cela vous permet de visualiser rapidement ce code sans avoir à consulter les détails de chaque paiement.
Si votre requête échoue, Stripe renvoie une erreur avec le code d'état approprié. Pour obtenir la liste complète des codes de refus et leur signification, veuillez consulter l'article « Codes de refus » du site d'aide de Stripe .