Si vous constatez des temps de chargement lents lors de la navigation entre les pages de votre compte Teachworks, plusieurs raisons peuvent l'expliquer. Voici quelques étapes à suivre pour identifier la cause :
Étape 1 - Consultez les pages d'état de Teachworks
La première étape consiste à consulter l'une des pages d'état suivantes pour vérifier si Teachworks rencontre un problème. Ce service de surveillance accède à Teachworks toutes les minutes depuis différents emplacements dans le monde.
Si aucun problème n'est affiché sur la page d'état, veuillez passer à l'étape suivante.
Étape 2 - Tester un autre navigateur
L'étape suivante consiste à tester un autre navigateur pour vérifier si le problème persiste. Par exemple, si vous rencontrez ce problème avec Google Chrome, essayez d'accéder à Teachworks avec Internet Explorer ou Mozilla Firefox.
Si le problème ne se produit pas sur le deuxième navigateur, il s'agit probablement d'un problème spécifique au navigateur et vous devriez passer à l'étape suivante.
Étape 2.1 - Videz le cache de votre navigateur
Il se peut qu'un cookie corrompu se trouve dans votre navigateur. Dans ce cas, vous pouvez vider le cache de votre navigateur. Cet article explique comment procéder : Vider le cache de votre navigateur .
Si le fait de vider le cache du navigateur n'a pas résolu le problème, veuillez passer à l'étape suivante.
Étape 2.2 - Désactiver les plugins du navigateur
Il est possible qu'un module complémentaire installé sur votre navigateur soit à l'origine du problème. Pour le vérifier, désactivez les modules complémentaires de votre navigateur, redémarrez-le et accédez de nouveau au site.
Si la désactivation des plugins résout le problème, vous pouvez les réactiver un par un pour trouver celui qui était à l'origine du problème.
Si vous n'avez pas de plugins ou si la désactivation des plugins n'a pas résolu le problème, veuillez passer à l'étape suivante.
Étape 3 - Tester un réseau différent
Le problème pourrait être dû à un souci sur le réseau, quelque part entre votre emplacement et les serveurs de Teachworks.
Si votre téléphone dispose d'un forfait de données, vous pouvez utiliser un autre réseau en désactivant le Wi-Fi sur votre téléphone afin d'utiliser à la place les données de votre forfait et accéder à Teachworks.
Si votre forfait de données téléphoniques ne présente aucun problème, il est probablement lié au réseau et vous devriez contacter votre fournisseur d'accès Internet pour obtenir de l'aide.