Certains de vos enseignants et clients ne reçoivent-ils pas les rappels de cours par SMS ? Vous pouvez consulter vos journaux de SMS pour vérifier si des réponses d'erreur ont été renvoyées.
Consultation des journaux SMS
Cliquez sur « Compte », puis sur « Intégrations et modules complémentaires ».
Cliquez sur « Journaux » sous l’extension Rappels de cours par SMS.
Recherchez le nom de l'étudiant concerné à l'aide du champ « Recherche ».
Portez une attention particulière à la colonne « Statut ». Cette colonne affiche le message renvoyé par le transporteur de votre enseignant ou de votre élève. Si le statut indique « Distribué » et que votre élève ne l'a pas reçu, le problème vient probablement de son transporteur. Si le statut indique « Non distribué », vous pouvez survoler l'icône avec votre souris pour en connaître la raison.
Chaque SMS possède un statut qui décrit son état actuel. Si vous ne savez pas ce que signifie le statut d'un SMS, vous trouverez plus d'informations ici .
Autres éléments à prendre en compte
Paramètres utilisateur
Les rappels par SMS sont activés individuellement pour chaque employé, famille ou élève. Veuillez consulter le profil de l'utilisateur et vérifier que l'option « Activer les rappels de cours par SMS » est bien activée.
L'heure limite
Des SMS de rappel sont envoyés toutes les heures. Assurez-vous que tous vos cours sont programmés avant le délai que vous avez défini dans la section « Délai de préavis ». Par exemple, si votre délai de préavis est de 7 heures et que vous programmez un cours 6 heures avant celui-ci, aucun SMS de rappel ne sera envoyé pour ce cours, car il aura été programmé trop tard.
Le format numérique
Votre SMS risque de ne pas aboutir (ou d'être envoyé à la mauvaise personne) si le format du numéro est incorrect. Nous vous recommandons de suivre les instructions ci-dessous pour recueillir les numéros de téléphone de vos clients :
Hors Amérique du Nord : Si vos clients et employés sont situés hors d’Amérique du Nord, vous devrez utiliser le format E.164 pour la saisie des numéros. Ce format commence par un signe « + » suivi de l’indicatif du pays. Par exemple, au Royaume-Uni, les numéros commencent par +44 suivi du numéro de l’abonné. Dans de nombreux pays, la numérotation locale exige un 0 au début du numéro de l’abonné. Ce 0 doit être supprimé lors de l’utilisation du format E.164 (par exemple, 020 7183 8750 sera saisi comme +44 20 7183 8750).
En Amérique du Nord , le service SMS convertit automatiquement les numéros américains au format approprié. Tant que le numéro du profil client comporte 10 chiffres, vous pourrez envoyer des rappels par SMS sans problème. En cas de doute, vérifiez le numéro .
REMARQUE : En raison des exigences changeantes et du filtrage des messages par les opérateurs mobiles en Chine, notre fournisseur de SMS, Twilio, n’enverra de messages vers la Chine que dans la mesure du possible. Les messages peuvent être délivrés avec une signature générique ajoutée au contenu et/ou avec des numéros de téléphone locaux arbitraires comme identifiant de l’expéditeur.