Si vous devez renvoyer un e-mail de bienvenue ou une confirmation de compte, suivez les instructions ci-dessous :
Renvoi des e-mails de bienvenue
L'e-mail de bienvenue présente la plateforme à l'utilisateur et fournit les informations de configuration initiale. Si un nouvel utilisateur n'a pas reçu cet e-mail, vous pouvez le lui renvoyer en suivant les étapes ci-dessous.
Étudiant/Famille
Cliquez sur « Étudiants », puis sur « Étudiants » ou « Familles ».
Cliquez sur le bouton « Modifier » à côté de l'étudiant auquel vous souhaitez renvoyer l'e-mail de bienvenue.
Cliquez sur l'onglet « Paramètres » et accédez à la section « Notifications et compte utilisateur ».
Activez l'option « Envoyer un e-mail de bienvenue ».
Soumettez le formulaire pour recevoir à nouveau l'e-mail de bienvenue.
Employé
Cliquez sur « Employés », puis sur « Liste des employés ».
Cliquez sur le bouton « Modifier » à côté du nom de l'employé auquel vous souhaitez renvoyer l'e-mail de bienvenue.
Cliquez sur l'onglet « Paramètres » et accédez à la section « Notifications et compte utilisateur ».
Activez l'option « Envoyer un e-mail de bienvenue ».
Soumettez le formulaire pour recevoir à nouveau l'e-mail de bienvenue.
Renvoi des e-mails de confirmation de compte
L'e-mail de confirmation de compte contient un lien d'activation permettant à l'utilisateur de définir son mot de passe et d'accéder à son compte. Cet e-mail n'est pas envoyé automatiquement ; l'activation du compte utilisateur nécessite l'activation de l'option « Activer le compte utilisateur ».
Étudiant/Famille
Cliquez sur « Étudiants », puis sur « Étudiants » ou « Familles ».
Cliquez sur le bouton « Modifier » à côté de l'étudiant auquel vous souhaitez renvoyer l'e-mail de confirmation.
Cliquez sur l'onglet « Paramètres » et accédez à la section « Notifications et compte utilisateur ».
Activez l'option « Renvoyer l'e-mail de confirmation utilisateur ».
Soumettez le formulaire pour recevoir à nouveau l'e-mail de confirmation de compte.
Employé
Cliquez sur « Employés », puis sur « Liste des employés ».
Cliquez sur le bouton « Modifier » à côté du nom de l'employé auquel vous souhaitez renvoyer l'e-mail de confirmation.
Cliquez sur l'onglet « Paramètres » et accédez à la section « Notifications et compte utilisateur ».
Activez l'option « Renvoyer l'e-mail de confirmation utilisateur ».
Soumettez le formulaire pour recevoir à nouveau l'e-mail de confirmation de compte.
REMARQUE : Les liens de confirmation expirent 5 jours après leur envoi. La date et l’heure d’envoi de la confirmation ne seront mises à jour qu’après ce délai.
Problèmes courants et conseils de dépannage
Courriel non reçu : Veuillez vous assurer que l’utilisateur vérifie son dossier de courriers indésirables. Si le courriel reste introuvable, vérifiez que l’adresse courriel figurant sur son profil est correcte.
Lien d'activation expiré : renvoyez l'e-mail de bienvenue ou réactivez le compte pour générer un nouveau lien d'activation.
Confusion des utilisateurs concernant les e-mails : Précisez que l’e-mail de bienvenue et l’e-mail de confirmation de compte sont distincts, et que ce dernier nécessite une activation manuelle du compte.