Teachworks vous permet de créer facilement des comptes utilisateurs pour vos employés et vos clients. Vous trouverez ici les étapes nécessaires à l'activation des comptes utilisateurs : Activation de l'accès aux comptes utilisateurs .

Lorsque vous activez un compte utilisateur, un courriel est envoyé à l'adresse électronique figurant sur le profil de l'utilisateur. Ce courriel contient un lien sur lequel l'utilisateur doit cliquer pour confirmer son compte et définir un mot de passe.

L'article suivant vous aidera à comprendre pourquoi un courriel de confirmation n'a pas été envoyé à un utilisateur spécifique.

La première étape consiste à vérifier que l'adresse électronique enregistrée dans le profil de l'utilisateur est correcte. Il convient ensuite de contacter l'utilisateur pour confirmer que l'adresse électronique figurant sur son profil est bien correcte.

La deuxième étape consiste à vérifier que l'e-mail de confirmation a bien été envoyé. Si vous avez activé l'option « Activer le compte utilisateur » sur le profil de l'utilisateur et que vous avez enregistré les paramètres, la date et l'heure seront enregistrées sur son profil.

Vous pouvez le vérifier en consultant le profil de l'utilisateur et en accédant à la section « Compte utilisateur ». Si une date et une heure apparaissent à côté du champ « Confirmation envoyée », cela signifie qu'un courriel de confirmation a été envoyé à l'adresse électronique indiquée dans le profil de l'utilisateur.

La troisième étape consiste à vérifier que le compte de l'utilisateur n'a pas déjà été confirmé. Si l'utilisateur a déjà confirmé son compte (c'est-à-dire s'il a déjà cliqué sur le lien dans l'e-mail et défini un mot de passe), aucun nouvel e-mail de confirmation ne peut être envoyé puisque le compte est déjà validé.

Vous pouvez consulter le profil de l'utilisateur et vérifier le champ « Confirmé le ». Si une date et une heure y figurent, cela signifie que le compte a été confirmé. Si ce champ est vide, le compte n'a pas encore été confirmé.

Si le compte utilisateur a déjà été validé, vous pouvez conseiller à votre client/employé de réinitialiser son mot de passe. Pour ce faire, il lui suffit de se rendre sur la page de connexion de votre entreprise et de cliquer sur le lien « Réinitialiser votre mot de passe ». Il lui sera alors demandé de saisir son adresse e-mail pour recevoir le courriel de réinitialisation.

Vous pouvez également le faire au nom de l'utilisateur, mais assurez-vous de bien l'informer que ces courriels sont urgents.

L'étape suivante consiste à demander à l'utilisateur de vérifier les dossiers « Courriers indésirables » ou « Spam » de sa boîte de réception. Il est possible que le courriel de confirmation s'y soit retrouvé.

Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que l'utilisateur n'a toujours pas reçu d'e-mail de confirmation, la dernière chose à faire est de nous contacter à l'adresse support@teachworks.com et nous pourrons vérifier les journaux de messagerie pour vous.

Lorsque vous nous contactez, veuillez inclure les informations suivantes afin de nous aider à résoudre le problème plus rapidement :