Enregistrement d'un remboursement
Pour obtenir un remboursement, vous devrez suivre les étapes suivantes :
Accédez au paiement que vous souhaitez rembourser. Vous pouvez y accéder depuis le tableau des paiements, l'historique des transactions d'un client ou depuis une facture si le paiement y a été associé.
Dans le coin supérieur droit, cliquez sur le bouton « Plus », puis sur l’option « Remboursement ». Cette option ne s’affiche que si le paiement n’a pas encore été entièrement imputé à des factures. S’il a déjà été imputé, vous devez d’abord le désimputer de toutes les factures avant de pouvoir le rembourser. (Cependant, dans ce cas, il est préférable d’émettre un avoir et de rembourser cet avoir, afin de conserver les justificatifs de la facture et du paiement d’origine.)
Veuillez compléter les informations demandées sur le formulaire de remboursement. Vous pourrez indiquer le montant du remboursement, dans la limite du solde non affecté du paiement.
Soumettez le formulaire.
Le remboursement apparaîtra dans votre tableau des paiements ainsi que sur la page affichant le paiement remboursé.
Suppression d'un remboursement
Si vous avez enregistré un remboursement par erreur et que vous souhaitez le supprimer, vous pouvez suivre les étapes suivantes :
Cliquez sur Facturation, puis sur « Paiements ».
Cliquez sur l'icône « Afficher » à côté du remboursement pour le consulter (vous pouvez utiliser les filtres de date et/ou le champ « Recherche » pour trouver le remboursement).
Dans le coin supérieur droit, cliquez sur le bouton « Plus ».
Cliquez sur l'option « Supprimer ».
Remarque concernant les remboursements Stripe : Si vous enregistrez un remboursement dans Teachworks, cela créera une trace de ce remboursement, mais ne créditera pas la carte bancaire du client. Pour rembourser un paiement par carte bancaire, vous devez accéder au paiement dans votre compte Stripe et cliquer sur l’option « Rembourser ». Vous trouverez des instructions détaillées dans cet article : Stripe – Rembourser un client .