Teachworks vam omogućuje jednostavno stvaranje korisničkih računa za vaše zaposlenike i kupce. Korake potrebne za omogućavanje računa za vaše korisnike možete pronaći ovdje: Omogućavanje pristupa korisničkom računu .

Kada omogućite korisnički račun, e-pošta se šalje na adresu e-pošte navedenu u profilu korisnika. E-pošta sadrži poveznicu na koju treba kliknuti kako bi potvrdio svoj račun i postavio lozinku.

Sljedeći članak pomoći će vam da shvatite zašto e-poruka s potvrdom nije poslana određenom korisniku.

Prvi korak je provjeriti je li adresa e-pošte navedena na profilu korisnika ispravna. Trebali biste kontaktirati korisnika kako biste saznali je li adresa e-pošte navedena na njegovom profilu ispravno zabilježena.

Drugi korak je provjeriti je li e-poruka s potvrdom doista poslana. Ako ste omogućili opciju "Omogući korisnički račun" na korisničkom profilu i spremili postavke, na korisničkom profilu bit će zabilježen datum i vrijeme.

To možete vidjeti tako da pregledate profil korisnika i pomaknete se do odjeljka "Korisnički račun". Ako vidite datum i vremensku oznaku pored polja "Potvrda poslana", to znači da je e-poruka s potvrdom poslana na adresu e-pošte navedenu u profilu korisnika.

Treći korak je provjeriti je li korisnički račun već prethodno potvrđen. Ako je korisnik već potvrdio korisnički račun (drugim riječima, ako je već kliknuo na poveznicu u e-poruci i postavio lozinku), nova e-poruka s potvrdom ne može se poslati jer je račun već potvrđen.

Možete otići na profil korisnika i pogledati polje „Potvrđeno u“. Ako postoji datum i vremenska oznaka, to znači da je račun potvrđen. Ako je ovo polje prazno, račun još nije potvrđen.

Ako je korisnički račun već potvrđen, možda biste trebali savjetovati svom klijentu/zaposleniku da umjesto toga resetira lozinku. Da bi to učinili, mogu otići na stranicu za prijavu vaše tvrtke i kliknuti poveznicu "Resetiraj lozinku". Bit će im zatraženo da unesu svoju adresu e-pošte kako bi primili e-poruku za resetiranje lozinke.

To možete učiniti i u ime korisnika, ali svakako ga obavijestite da su ove e-poruke vremenski osjetljive.

Sljedeći korak je zamoliti korisnika da provjeri mape neželjene pošte ili smeća u pristigloj pošti. Moguće je da je e-poruka s potvrdom završila u jednoj od tih mapa.

Ako ste pokušali sve gore navedene korake, a korisnik još uvijek nije primio e-poruku s potvrdom, posljednji korak koji biste trebali poduzeti je kontaktirati nas na support@teachworks.com i mi ćemo moći provjeriti zapisnike e-pošte umjesto vas.

Kada nam se obraćate, molimo vas da navedete sljedeće podatke kako bismo brže riješili problem: