A Teachworks lehetővé teszi, hogy automatikus e-mailes óraemlékeztetőket küldjön az alkalmazottaknak és az ügyfeleknek, hogy emlékeztesse őket a közelgő órákra. Ezt az alkalmazottak és az ügyfelek számára a következő cikk lépéseit követve engedélyezheti: Óraemlékeztető e-mailek .

A következő cikk segít kideríteni, hogy egy felhasználó miért nem kap emlékeztető e-maileket a leckékről.

Az első lépés annak ellenőrzése, hogy a felhasználó e-mail címe helyes-e. Fel kell vennie a kapcsolatot az ügyféllel vagy az alkalmazottal, hogy megerősítse a profiljukon rögzített e-mail cím helyességét.

A második lépés annak ellenőrzése, hogy a lecke-emlékeztetők engedélyezve vannak-e a felhasználói profilban. A lecke-emlékeztetők engedélyezése/letiltása minden felhasználói profilban külön történik.

Annak ellenőrzéséhez, hogy a leckeemlékeztetők engedélyezve vannak-e egy felhasználó számára, tekintse meg a profilját, kattintson a „Kommunikáció” fülre, majd lépjen az „Értesítések” részre. A „Leckeemlékeztetők” mezőt „Be” értékre kell állítani.

Győződjön meg arról, hogy a felhasználó profiljának állapota „Aktív” vagy „Leendő”. A lecke-emlékeztetőket csak azoknak a felhasználói profiloknak küldjük el, amelyek állapota jelenleg „Aktív” vagy „Leendő”.

A Diákok -> Diákok/Családok menüpontban a felhasználó nevét beírva az oldalsávon található keresőmezőbe előhívhatod a profilját, és az „Állapot” oszlopban ellenőrizheted a profil állapotát.

A következő lépés az értesítési naplók ellenőrzése. Ezeket a „Fiók” fül alatt érheted el, ahol megtekintheted az ügyfeleknek és alkalmazottaknak küldött e-maileket. A címzett e-mail címét beírhatod az oldalsávon található keresőmezőbe, hogy könnyen megtaláld a találatokat.

Az Eredmény oszlop nagyon fontos az e-mail értesítések hibaelhárításakor, mivel ez jelzi az értesítések kézbesítési állapotát. A hibaüzenet megtekintéséhez vigye az egérmutatót az állapot fölé.

Mit jelentenek az állapotok:

Ha a leckeemlékeztető e-mail nem jelenik meg a naplókban, akkor az még nem lett elküldve az ügyfelének/alkalmazottjának. Ennek a következő okai lehetnek:

A jövőbeni e-mail kézbesítési problémák elkerülése érdekében ösztönözze a címzetteket, hogy vegyék fel a Teachworks e-maileket a biztonságos feladók listájára vagy címjegyzékükbe. Rendszeresen ellenőrizze, hogy a Teachworks-fiókjában szereplő e-mail címek érvényesek és naprakészek-e, és kerülje az olyan címekre küldött e-mailek küldését, amelyek korábban végleges visszapattanást okoztak.

Ha egy felhasználó e-mail címe állandó hibát ad vissza, akkor a felhasználó felkerülhet egy küldéstilalmi listára. Ebben az esetben felveheti velünk a kapcsolatot, hogy eltávolítsuk a listáról. A tiltólistákat az e-mail-szolgáltatók tartják fenn, hogy blokkolják az e-mailek küldését bizonyos címekre olyan problémák miatt, mint az e-mailek spamként való megjelölése vagy a kemény visszapattanások. Ha egy e-mail-cím szerepel egy tiltólistán, a Teachworks leállítja az e-mailek küldését arra a címre, hogy elkerülje a további kézbesítési problémákat.

Ha egy felhasználó az egyik e-mailedet spamként jelölte meg, akkor írásbeli megerősítést kell kérned tőle, hogy szeretne-e e-maileket kapni tőled, és hogy a jövőben nem jelöli meg spamként az e-maileket. Az írásbeli hozzájárulásnak egyértelműen ki kell jelentenie, hogy a címzett szeretne e-maileket kapni a Teachworks-fiókodból, és nem jelöli meg azokat újra spamként. Ez a lépés elengedhetetlen a megfelelőség és a jövőbeni e-mail kézbesítés biztosítása érdekében. Ezután eltávolítjuk a felhasználót a tiltólistáról.

Továbbá, ha a probléma egy kemény visszapattanás miatt van, értesítse a Teachworks ügyfélszolgálatát, és kérje az e-mail cím eltávolítását a tiltott listáról. A cím eltávolítása után a Teachworks folytatja az e-mailek küldését arra a címre.