Saat pembayaran diproses di Stripe, bank pelanggan akan memberikan respons yang menunjukkan apakah pembayaran berhasil atau gagal.
Saat menerima pesan yang menunjukkan bahwa transaksi ditolak saat mencoba membayar faktur, Anda perlu mengikuti langkah-langkah di bawah ini untuk mengetahui penyebab kesalahan tersebut:
Masuk ke akun Stripe Anda.
Klik opsi "Pelanggan" di bilah sisi atau gunakan kolom pencarian untuk menemukan pelanggan.
Klik pada pelanggan di hasil pencarian untuk melihat profil mereka.
Di bawah judul "Pembayaran", Anda dapat melihat pembayaran terbaru pelanggan.
Klik pada pembayaran dan lihat kolom Status di bawah judul Detail Pembayaran, di mana pesan kesalahan akan ditampilkan jika transaksi tidak dapat diproses.
Kesalahan tersebut mungkin spesifik atau mungkin umum, dalam hal ini Anda dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang transaksi yang ditolak dari Stripe di sini: Penolakan .
Opsi lain untuk melihat alasan mengapa pembayaran kartu kredit pelanggan mungkin ditolak di akun Stripe Anda adalah dengan menggunakan tab Pembayaran. Untuk melihat informasi ini, ikuti langkah-langkah di bawah ini:
Masuk ke Akun Stripe Anda
Pada menu sebelah kiri, klik “Pembayaran”
Klik tombol “Filter” di kanan atas.
Pilih “Status”
Pilih “Gagal”
Mengklik pembayaran akan memberikan informasi lebih detail, seperti jangka waktu, serta detail bank dan tautan ke halaman kode penolakan Stripe.
Selain melihat halaman detail setiap pembayaran yang gagal, jika Anda mengarahkan kursor mouse ke status "Gagal", Anda akan mendapatkan kode penolakan. Ini memberi Anda gambaran singkat tentang kode penolakan pembayaran jika Anda tidak ingin melihat detail spesifik setiap pembayaran.
Jika permintaan Anda gagal, Stripe akan mengembalikan kesalahan menggunakan kode status yang sesuai. Untuk daftar lengkap kode penolakan dan artinya, silakan lihat artikel Kode Penolakan Stripe di situs bantuan mereka.