Teachworks memungkinkan Anda membuat akun pengguna dengan mudah untuk karyawan dan pelanggan Anda. Anda dapat menemukan langkah-langkah yang diperlukan untuk mengaktifkan akun bagi pengguna Anda di sini: Mengaktifkan Akses Akun Pengguna .

Saat Anda mengaktifkan akun pengguna, email akan dikirim ke alamat email yang tercantum di profil pengguna. Email tersebut berisi tautan yang perlu mereka klik untuk mengkonfirmasi akun mereka dan mengatur kata sandi.

Artikel berikut akan membantu Anda mencari tahu mengapa email konfirmasi belum terkirim ke pengguna tertentu.

Langkah pertama adalah memeriksa apakah alamat email yang tercatat di profil pengguna sudah benar. Anda harus menghubungi pengguna untuk memastikan apakah alamat email yang tercantum di profil mereka sudah benar.

Langkah kedua adalah memeriksa apakah email konfirmasi benar-benar telah terkirim. Jika Anda telah mengaktifkan opsi "Aktifkan Akun Pengguna" pada profil pengguna dan telah menyimpan pengaturannya, stempel tanggal dan waktu akan tercatat pada profil pengguna.

Anda dapat melihat ini dengan melihat profil pengguna dan menggulir ke bagian "Akun Pengguna". Jika Anda melihat cap tanggal dan waktu di sebelah kolom "Konfirmasi terkirim", itu berarti email konfirmasi telah dikirim ke alamat email yang tercantum di profil pengguna.

Langkah ketiga adalah memeriksa apakah akun pengguna belum dikonfirmasi sebelumnya. Jika akun pengguna telah dikonfirmasi oleh pengguna (dengan kata lain, jika mereka telah mengklik tautan di email dan mengatur kata sandi), email konfirmasi baru tidak dapat dikirim karena akun tersebut telah dikonfirmasi.

Anda dapat membuka profil pengguna dan melihat kolom “Dikonfirmasi pada”. Jika terdapat tanggal dan waktu, berarti akun tersebut telah dikonfirmasi. Jika kolom ini kosong, akun tersebut belum dikonfirmasi.

Jika akun pengguna sudah dikonfirmasi, Anda mungkin ingin menyarankan pelanggan/karyawan Anda untuk mengatur ulang kata sandi mereka. Untuk melakukan ini, mereka dapat pergi ke halaman login perusahaan Anda dan mengklik tautan "Atur ulang kata sandi Anda". Mereka akan diminta untuk memasukkan alamat email mereka untuk menerima email pengaturan ulang kata sandi.

Anda juga dapat melakukan ini atas nama pengguna, tetapi pastikan untuk memberi tahu mereka bahwa email-email ini bersifat mendesak.

Langkah selanjutnya adalah meminta pengguna untuk memeriksa folder spam atau sampah di kotak masuk email mereka. Ada kemungkinan email konfirmasi tersebut masuk ke salah satu folder tersebut.

Jika Anda telah mencoba semua langkah di atas dan pengguna masih belum menerima email konfirmasi, langkah terakhir yang harus Anda lakukan adalah menghubungi kami di support@teachworks.com dan kami akan memeriksa log email untuk Anda.

Saat menghubungi kami, mohon sertakan informasi berikut agar kami dapat lebih cepat menemukan akar permasalahan: