Teachworks memungkinkan Anda mengirim pengingat pelajaran melalui email secara otomatis kepada karyawan dan pelanggan untuk mengingatkan mereka tentang pelajaran yang akan datang. Anda dapat mengaktifkan fitur ini untuk karyawan dan pelanggan Anda dengan mengikuti langkah-langkah dalam artikel ini: Email Pengingat Pelajaran .
Artikel berikut akan memandu Anda untuk mengetahui mengapa pengguna tidak menerima email pengingat pelajaran.
Langkah 1
Langkah pertama adalah memastikan bahwa alamat email pengguna sudah benar. Anda harus menghubungi pelanggan atau karyawan Anda untuk mengkonfirmasi bahwa alamat email yang tercatat di profil mereka sudah benar.
Langkah 2
Langkah kedua adalah memastikan bahwa pengingat pelajaran telah diaktifkan pada profil pengguna. Pengingat pelajaran diaktifkan/dinonaktifkan pada setiap profil pengguna secara terpisah.
Untuk memastikan pengingat pelajaran diaktifkan untuk pengguna, lihat profil mereka, klik tab "Komunikasi", lalu buka bagian "Notifikasi". Kolom "Pengingat pelajaran" perlu diatur ke "Aktif".
Langkah 3
Pastikan status profil pengguna adalah "Aktif" atau "Calon Pengguna". Pengingat pelajaran hanya dikirim ke profil pengguna yang statusnya saat ini diatur ke "Aktif" atau "Calon Pengguna".
Anda dapat pergi ke Siswa -> Siswa/Keluarga dan mengetik nama pengguna di kolom pencarian di bilah sisi untuk menampilkan profil mereka dan melihat kolom "Status" untuk memverifikasi status profil mereka.
Langkah 4
Langkah selanjutnya adalah memeriksa Log Notifikasi. Anda dapat mengaksesnya di bawah tab "Akun" untuk melihat email yang telah dikirim ke pelanggan dan karyawan. Anda dapat mengetik alamat email penerima di kolom pencarian di bilah sisi untuk menemukan hasilnya dengan mudah.
Kolom “Hasil”
Kolom Hasil sangat penting saat Anda memecahkan masalah notifikasi email karena menunjukkan status pengiriman notifikasi. Anda dapat mengarahkan kursor ke status tersebut untuk melihat pesan kesalahan.
Arti dari status-status tersebut:
Terkirim - Server email penerima telah mengirimkan respons pengiriman yang berhasil.
Terkirim - Pesan belum terkirim ke alamat email penerima, tetapi balasan belum diterima.
Gagal terkirim - Email tidak terkirim. Hal ini dapat disebabkan oleh beberapa alasan, termasuk:
Email yang tidak valid telah terekam.
Server mengembalikan kesalahan permanen.
Penerima sebelumnya telah menandai pemberitahuan sebagai spam.
Notifikasi Tidak Muncul di Log
Jika email pengingat pelajaran tidak muncul dalam log, berarti email tersebut belum terkirim ke pelanggan/karyawan Anda. Hal ini dapat disebabkan oleh beberapa alasan berikut:
Anda Ketinggalan Batas Waktu - Pengingat Pelajaran diantrekan dan dikirim pada awal setiap jam, jadi pelajaran apa pun yang memiliki waktu mulai di jam yang sama akan dikirim bersamaan pada awal jam tersebut.
Contoh: Jika waktu tunggu pengingat Anda diatur ke 24 jam, pelajaran yang dimulai pukul 16.10, 16.30, dan 16.50 akan dimasukkan ke dalam antrian dan dijadwalkan sehari sebelumnya pukul 16.00. Oleh karena itu, agar pengingat untuk pelajaran yang dimulai setelah pukul 16.00 terkirim, pelajaran tersebut harus ditambahkan ke kalender sebelum pukul 16.00 sehari sebelumnya.
Anda dapat menemukan pengaturan ini di Pengaturan Akun Anda di bagian “Pengaturan Notifikasi” pada tab “Notifikasi & Penjadwalan”. Pengaturan ini menentukan jumlah jam sebelum waktu mulai pelajaran, notifikasi akan dikirim.Anda Belum Mengaktifkan Pengingat Pelajaran untuk Pengguna - Email pengingat pelajaran tidak akan dikirimkan kepada pengguna yang belum mengaktifkan opsi ini di profil mereka (lihat langkah 1).
Verifikasi Alamat Email Anda untuk Meningkatkan Keterkiriman - Jika Anda menggunakan alamat email Anda sendiri untuk mengirim pemberitahuan melalui Teachworks, Anda dapat memaksimalkan keterkiriman dengan memverifikasi alamat email Anda sebelum mengirim. Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut: Memverifikasi alamat email untuk mengirim .
Langkah 5
Untuk mencegah masalah pengiriman email di masa mendatang, anjurkan penerima untuk menambahkan email Teachworks ke daftar pengirim aman atau buku alamat mereka. Verifikasi secara berkala bahwa alamat email di akun Teachworks Anda valid dan terkini, dan hindari mengirim email ke alamat yang sebelumnya menyebabkan hard bounce.
Jika alamat email pengguna mengalami kesalahan permanen, mereka mungkin ditambahkan ke daftar larangan pengiriman. Dalam hal ini, Anda dapat menghubungi kami untuk menghapus mereka dari daftar tersebut. Daftar larangan pengiriman dikelola oleh penyedia email untuk memblokir pengiriman email ke alamat tertentu karena masalah seperti menandai email sebagai spam atau email yang gagal terkirim (hard bounce). Jika alamat email ada dalam daftar larangan pengiriman, Teachworks akan berhenti mengirim email ke alamat tersebut untuk menghindari masalah pengiriman lebih lanjut.
Jika pengguna telah menandai salah satu email Anda sebagai spam, Anda perlu meminta mereka untuk mengirimkan konfirmasi tertulis bahwa mereka ingin menerima email dari Anda lagi dan bahwa mereka tidak akan menandai email selanjutnya sebagai spam. Persetujuan tertulis ini harus dengan jelas menyatakan bahwa penerima ingin menerima email dari akun Teachworks Anda dan tidak akan menandainya sebagai spam lagi. Langkah ini sangat penting untuk kepatuhan dan untuk memastikan pengiriman email di masa mendatang. Kami kemudian akan menghapus pengguna dari daftar penolakan.
Selain itu, jika masalah tersebut disebabkan oleh hard bounce, beri tahu dukungan Teachworks untuk meminta penghapusan alamat email dari daftar pemblokiran. Setelah alamat tersebut dihapus, Teachworks akan melanjutkan pengiriman email ke alamat tersebut.