Quando un pagamento viene elaborato tramite Stripe, la banca del cliente invierà una risposta indicando se il pagamento è andato a buon fine o meno.
Se ricevi un messaggio che indica che la transazione è stata rifiutata durante il tentativo di pagamento della fattura, dovrai seguire i passaggi seguenti per scoprire il motivo dell'errore:
Accedi al tuo account Stripe.
Fai clic sull'opzione "Clienti" nella barra laterale oppure utilizza il campo di ricerca per trovare il cliente.
Fai clic sul cliente nei risultati per visualizzarne il profilo.
Nella sezione "Pagamenti" è possibile visualizzare i pagamenti recenti del cliente.
Fai clic su un pagamento e guarda il campo Stato sotto l'intestazione Dettagli pagamento, dove verrà visualizzato il messaggio di errore se la transazione non è stata elaborata.
L'errore può essere specifico oppure generico; in quest'ultimo caso, puoi trovare maggiori informazioni sulle transazioni rifiutate da Stripe qui: Rifiuti .
Un'altra opzione per visualizzare il motivo per cui un pagamento con carta di credito di un cliente potrebbe essere stato rifiutato nel tuo account Stripe è utilizzare la scheda Pagamenti. Per visualizzare queste informazioni, segui i passaggi seguenti:
Accedi al tuo account Stripe
Nel menu a sinistra, clicca su "Pagamenti".
Fai clic sul pulsante "Filtro" in alto a destra
Seleziona “Stato”
Seleziona “Non riuscito”
Cliccando su un pagamento, verranno visualizzate informazioni più dettagliate, come la cronologia, i dati bancari e un link alla pagina di Stripe relativa al codice di rifiuto.
Oltre a visualizzare la pagina dei dettagli di ciascun pagamento non andato a buon fine, passando il cursore del mouse sopra lo stato "Non andato a buon fine" verrà visualizzato il codice di rifiuto. Questo permette di avere una panoramica rapida del codice di rifiuto del pagamento, nel caso in cui non si desideri visualizzare i dettagli specifici di ogni transazione.
Se la tua richiesta non va a buon fine, Stripe restituisce un errore utilizzando il codice di stato appropriato. Per un elenco completo dei codici di rifiuto e del loro significato, consulta l'articolo "Codici di rifiuto" sul sito di assistenza di Stripe .