Alcuni dei tuoi insegnanti e clienti non ricevono i promemoria via SMS per le lezioni? Puoi consultare i registri SMS per verificare se sono stati restituiti messaggi di errore.
Visualizzazione dei registri SMS
Fai clic su "Account" e poi su "Integrazioni e componenti aggiuntivi".
Fai clic su "Registri" sotto il componente aggiuntivo Promemoria lezioni via SMS.
Cerca il nome dello studente desiderato utilizzando il campo "Cerca".
Presta particolare attenzione alla colonna "Stato". Questa colonna mostra il messaggio restituito dal gestore telefonico del tuo insegnante o cliente. Se lo stato indica "consegnato" e il tuo studente non l'ha ricevuto, il problema è probabilmente dovuto al suo gestore telefonico. Se lo stato indica "non consegnato", puoi passare il mouse sopra per visualizzarne il motivo.
Ogni SMS ha un valore di stato che descrive lo stato attuale del messaggio. Se non sai cosa significa lo stato di un SMS, puoi trovare maggiori informazioni qui .
Altri aspetti da considerare
Impostazioni utente
I promemoria via SMS vengono attivati separatamente per ogni profilo di dipendente, famiglia o studente. È necessario visualizzare il profilo dell'utente e verificare che l'impostazione "Abilita promemoria lezioni via SMS" sia attiva.
Il tempo limite
I promemoria via SMS vengono inviati ogni ora, allo scoccare dell'ora. Assicurati che tutte le tue lezioni siano programmate prima del numero di ore che hai impostato in "Tempo di preavviso". Ad esempio, se il tuo "Tempo di preavviso" è impostato su 7 ore e programmi una lezione 6 ore prima dell'orario previsto, i promemoria via SMS non verranno inviati per quella lezione perché è stato superato il tempo limite.
Il FORMATO del numero
Se il formato del numero non è corretto, è probabile che l'SMS non venga recapitato (o venga inviato alla persona sbagliata). Si consiglia di seguire le linee guida riportate di seguito per acquisire i numeri di telefono dei clienti:
Al di fuori del Nord America - Se i vostri clienti e dipendenti si trovano al di fuori del Nord America, dovrete utilizzare il formato E.164 per acquisire i numeri. Il formato inizia con il simbolo "+" seguito dal prefisso internazionale. Ad esempio, i numeri nel Regno Unito iniziano con +44 seguito dal numero dell'abbonato. In molti paesi, la composizione locale richiede uno 0 all'inizio del numero dell'abbonato. Lo 0 deve essere rimosso quando si utilizza il formato E.164 (ad esempio, 020 7183 8750 verrà acquisito come +44 20 7183 8750).
In Nord America , il servizio SMS convertirà automaticamente i numeri statunitensi nel formato corretto. Finché il numero nel profilo del cliente ha 10 cifre, potrai inviare promemoria via SMS senza problemi. In caso di dubbi, verifica il numero .
NOTA: A causa dei requisiti in continua evoluzione e dei filtri applicati dagli operatori di telefonia mobile in Cina, il nostro fornitore di servizi SMS, Twilio, invierà messaggi in Cina solo con il massimo impegno possibile. I messaggi potrebbero essere recapitati con una firma generica aggiunta al contenuto e/o con numeri di telefono locali arbitrari come ID mittente.