Questo componente aggiuntivo consente ai tuoi clienti di annullare le lezioni imminenti tramite i Promemoria delle lezioni o direttamente dal loro account Teachworks.
Attivazione del componente aggiuntivo
Fai clic su "Account" e poi su "Integrazioni e componenti aggiuntivi".
Utilizza il campo di ricerca in alto e inserisci "Cancellazione cliente".
Attiva l'interruttore per abilitare il componente aggiuntivo.
Impostazioni
Fai clic su "Impostazioni" per configurare il componente aggiuntivo. Nella pagina "Impostazioni di cancellazione cliente" puoi personalizzare quanto segue:
Regole - È possibile specificare le seguenti regole che influenzeranno il funzionamento delle cancellazioni:
Imposta l'orario limite per la cancellazione.
Specificare lo stato della lezione da impostare nel caso in cui la lezione venga annullata prima dell'orario limite.
Specificare lo stato della lezione da impostare se la lezione non viene annullata prima dell'orario limite.
Istruzioni - Questo campo consente di aggiungere istruzioni relative alle cancellazioni che verranno visualizzate nella pagina in cui i clienti possono annullare una lezione.
Messaggio di successo - Questo campo consente di visualizzare il messaggio inserito al suo interno dopo l'annullamento di una lezione.
Messaggio di successo - Dopo l'orario limite - Questo campo consente di visualizzare il messaggio inserito al suo interno dopo l'annullamento di una lezione, qualora l'annullamento sia avvenuto dopo l'orario limite. Se lasciato vuoto, verrà utilizzato il messaggio di successo standard del campo precedente.
Testo del link di annullamento - Il testo inserito in questo campo verrà utilizzato come testo di ancoraggio per il link di annullamento nelle email di promemoria della lezione in cui compare il tag di unione {CANCEL-LINK}.
Aggiungi il tag di unione Annulla ai modelli di promemoria : puoi aggiungere il tag di unione {CANCEL-LINK} ai promemoria per famiglie e studenti cliccando sui link in questa sezione.
Annullamento per studenti minorenni : è possibile abilitare questa opzione per consentire agli studenti minorenni di annullare autonomamente le proprie lezioni.
Motivo della cancellazione - Attiva questa opzione se desideri richiedere ai tuoi clienti di inserire un motivo per la cancellazione.
Utilizzo
Annullamento dei promemoria delle lezioni
Se hai aggiunto il tag di unione {CANCEL-LINK} ai promemoria delle lezioni per famiglie e/o studenti, genitori e/o studenti potranno cliccarci sopra per annullare la lezione imminente. Ecco un esempio di come appare la procedura di annullamento nel promemoria della lezione:
1. Fai clic sul link "Annulla lezione" nell'e-mail di promemoria della lezione.
2. Fare clic su "Annulla lezione" per confermare l'annullamento della lezione.
Annullamento dal calendario
Oltre al link di annullamento presente nelle email di promemoria, genitori e studenti possono annullare le lezioni anche accedendo al proprio account Teachworks, cliccando sulla lezione che desiderano annullare e selezionando l'opzione "Visualizza". Accanto al nome di ogni studente nell'elenco comparirà il pulsante "Annulla".
Notifiche
Quando un cliente annulla una delle sue lezioni programmate, i seguenti utenti riceveranno una notifica di annullamento:
L'amministratore della società
L'insegnante assegnato alla lezione
Lo/Gli studente/i assegnato/i alla lezione
Il/I profilo/i familiare/i associato/i allo studente, se si tratta di uno studente minorenne.
NOTA: Se desideri inviare notifiche agli utenti dello staff quando i clienti annullano le loro lezioni, dovrai configurare una regola di inoltro. Puoi consultare questo articolo per ulteriori informazioni: Inoltro delle email .
Visualizzazione delle cancellazioni delle lezioni
Esistono due sezioni in cui è possibile visualizzare le lezioni annullate dai clienti:
Posizione 1 - Dashboard di Teachworks : È possibile abilitare il widget Annullamenti clienti seguendo i passaggi seguenti:
Fai clic su "Dashboard".
Fai clic su "Impostazioni dashboard".
Attiva l'interruttore "Cancellazioni clienti".
Posizione 2 - Scheda di navigazione del calendario : Puoi visualizzare le lezioni annullate dai tuoi clienti direttamente nella scheda del calendario seguendo i passaggi seguenti:
Fai clic su "Calendario".
Fai clic su "Cancellazione delle lezioni"
Nota sulle classi aperte: se si utilizza il componente aggiuntivo Classi aperte e un cliente annulla l'iscrizione di uno studente a una classe aperta, solo lo stato dello studente verrà impostato su "annullato". Lo stato della classe rimarrà invariato, in modo che altri studenti possano iscriversi. Per aggiornare lo stato dell'intera classe, completare la lezione come di consueto utilizzando il modulo "Completa lezione".