Teachworks ti permette di creare facilmente account utente per i tuoi dipendenti e clienti. Puoi trovare le istruzioni necessarie per abilitare gli account per i tuoi utenti qui: Abilitazione dell'accesso agli account utente .

Quando si abilita un account utente, viene inviata un'email all'indirizzo di posta elettronica indicato nel profilo dell'utente. L'email contiene un link sul quale l'utente deve cliccare per confermare il proprio account e impostare una password.

Il seguente articolo ti aiuterà a capire perché non è stata inviata un'email di conferma a un determinato utente.

Il primo passo consiste nel verificare che l'indirizzo email presente nel profilo dell'utente sia corretto. È necessario contattare l'utente per accertarsi che l'indirizzo email indicato nel suo profilo sia corretto.

Il secondo passaggio consiste nel verificare che l'e-mail di conferma sia stata effettivamente inviata. Se hai abilitato l'opzione "Abilita account utente" sul profilo di un utente e hai salvato le impostazioni, nel profilo dell'utente verranno registrati data e ora.

È possibile visualizzare queste informazioni accedendo al profilo dell'utente e scorrendo fino alla sezione "Account utente". Se accanto al campo "Conferma inviata" sono presenti data e ora, significa che è stata inviata un'email di conferma all'indirizzo email indicato nel profilo dell'utente.

Il terzo passaggio consiste nel verificare che l'account dell'utente non sia già stato confermato in precedenza. Se l'account è già stato confermato dall'utente (in altre parole, se ha già cliccato sul link nell'email e impostato una password), non è possibile inviare una nuova email di conferma poiché l'account è già stato confermato.

Puoi accedere al profilo dell'utente e controllare il campo "Confermato il". Se sono presenti data e ora, significa che l'account è stato confermato. Se il campo è vuoto, l'account non è ancora stato confermato.

Se l'account utente è già stato confermato, è consigliabile suggerire al cliente/dipendente di reimpostare la password. Per farlo, può accedere alla pagina di login aziendale e cliccare sul link "Reimposta la password". Gli verrà richiesto di inserire il proprio indirizzo email per ricevere l'email di reimpostazione della password.

Puoi farlo anche per conto dell'utente, ma assicurati di fargli presente che queste email sono urgenti.

Il passo successivo consiste nel chiedere all'utente di controllare le cartelle spam o posta indesiderata della propria casella di posta elettronica. È possibile che l'email di conferma sia finita in una di queste cartelle.

Se hai seguito tutti i passaggi sopra descritti e l'utente non ha ancora ricevuto un'e-mail di conferma, l'ultimo passaggio da compiere è contattarci all'indirizzo support@teachworks.com e controlleremo noi i registri delle e-mail per te.

Quando ci contattate, vi preghiamo di includere le seguenti informazioni per aiutarci a risolvere il problema più rapidamente: