このアドオンを使用すると、顧客はレッスンリマインダーまたはTeachworksアカウント内から、今後のレッスンをキャンセルできます。
アドオンを有効にする
「アカウント」をクリックし、次に「統合とアドオン」をクリックしてください。
上部の検索フィールドに「顧客キャンセル」と入力してください。
アドオンを有効にするには、トグルスイッチを「オン」に切り替えてください。
設定
アドオンを設定するには、「設定」をクリックしてください。「顧客キャンセル設定」ページでは、以下の項目をカスタマイズできます。
ルール -キャンセル処理に影響を与える以下のルールを指定できます。
キャンセル受付の締め切り時間を設定してください。
締め切り時間前にレッスンがキャンセルされた場合に設定されるレッスンステータスを指定します。
締め切り時間までにレッスンがキャンセルされなかった場合に設定されるレッスンステータスを指定します。
説明- この欄には、クライアントがレッスンをキャンセルできるページに表示されるキャンセルに関する説明を追加できます。
成功メッセージ- このフィールドに入力したメッセージは、レッスンが正常にキャンセルされた後に表示されます。
成功メッセージ- 締め切り後 - このフィールドでは、レッスンが締め切り時間後にキャンセルされた場合に、このフィールドに入力したメッセージを表示します。空白のままにした場合、前のフィールドの標準「成功メッセージ」が使用されます。
キャンセルリンクのテキスト- このフィールドに入力されたテキストは、{CANCEL-LINK} マージタグが表示されるレッスンリマインダーメールのキャンセルリンクのアンカーテキストとして使用されます。
リマインダーテンプレートにキャンセル差し込みタグを追加する- このセクションのリンクをクリックすると、家族や生徒向けのリマインダーに{CANCEL-LINK}差し込みタグを追加できます。
お子様のレッスンキャンセル- このオプションを有効にすると、お子様が自分でレッスンをキャンセルできるようになります。
キャンセル理由- 顧客にキャンセル理由の入力を求める場合は、このオプションを有効にしてください。
使用法
レッスンリマインダーのキャンセル
保護者や生徒向けのレッスンリマインダーに{CANCEL-LINK}マージタグを追加している場合、保護者や生徒はそれをクリックして今後のレッスンをキャンセルできます。レッスンリマインダーでのキャンセル手順の例を以下に示します。
1. レッスンリマインダーメールにある「レッスンをキャンセル」リンクをクリックしてください。
2. 「レッスンをキャンセル」をクリックして、レッスンのキャンセルを確定します。
カレンダーからキャンセルする
リマインダーメールに記載されているキャンセルリンクに加え、保護者と生徒はTeachworksアカウントにログインし、キャンセルしたいレッスンをクリックして「表示」オプションをクリックすることでもレッスンをキャンセルできます。リストされている各生徒の横に「キャンセル」ボタンが表示されます。
通知
お客様が今後のレッスンをキャンセルした場合、以下のユーザーにキャンセル通知が送信されます。
会社管理者
授業を担当する教師
授業に割り当てられた生徒
生徒（児童）の場合、生徒に関連付けられている家族プロフィール
注：お客様がレッスンをキャンセルした際にスタッフユーザーに通知を送信するには、転送ルールを設定する必要があります。詳細については、こちらの記事「メールの転送」を参照してください。
レッスンキャンセル状況の確認
お客様によってキャンセルされたレッスンを確認できる場所は2箇所あります。
場所 1 - Teachworks ダッシュボード：以下の手順に従って、顧客キャンセルウィジェットを有効にできます。
「ダッシュボード」をクリックしてください。
「ダッシュボード設定」をクリックしてください。
「顧客によるキャンセル」のトグルスイッチを「オン」に切り替えてください。
場所2 - カレンダーナビゲーションタブ：以下の手順に従って、カレンダータブで顧客によってキャンセルされたレッスンを直接確認することもできます。
「カレンダー」をクリックしてください。
「レッスンのキャンセル」をクリックしてください。
オープンクラスに関する注意事項：オープンクラスアドオンをご利用の場合、お客様がオープンクラスの受講者をキャンセルすると、キャンセルされた受講者のステータスのみが「キャンセル済み」に設定されます。クラス全体のステータスは変更されないため、他の受講者は引き続きクラスに登録できます。クラス全体のステータスを更新するには、通常どおり「レッスン完了」フォームを使用してレッスンを完了してください。