Teachworksでは、従業員や顧客にレッスンのリマインダーメールを自動送信して、今後のレッスンを知らせることができます。従業員や顧客向けにこの機能を有効にするには、この記事「レッスンリマインダーメール」の手順に従ってください。

この記事では、ユーザーがレッスンのリマインダーメールを受信できない理由を突き止める方法を解説します。

まず最初に、ユーザーのメールアドレスが正しいことを確認してください。顧客または従業員に連絡を取り、プロフィールに登録されているメールアドレスが正しいことを確認する必要があります。

2つ目の手順は、ユーザーのプロフィールでレッスンリマインダーが有効になっていることを確認することです。レッスンリマインダーは、各ユーザーのプロフィールで個別に有効/無効に設定できます。

ユーザーのレッスンリマインダーが有効になっていることを確認するには、ユーザーのプロフィールを表示し、「コミュニケーション」タブをクリックしてから「通知」セクションに移動します。「レッスンリマインダー」フィールドが「オン」に設定されていることを確認してください。

ユーザーのプロフィールステータスが「アクティブ」または「見込み」になっていることを確認してください。レッスンリマインダーは、ステータスが「アクティブ」または「見込み」に設定されているユーザープロフィールにのみ送信されます。

「学生」→「学生/家族」に進み、サイドバーの検索フィールドにユーザー名を入力すると、そのユーザーのプロフィールが表示されます。「ステータス」列を確認することで、プロフィールのステータスを確認できます。

次のステップは、通知ログを確認することです。「アカウント」タブからアクセスすると、顧客や従業員に送信されたメールを確認できます。サイドバーの検索フィールドに受信者のメールアドレスを入力すると、簡単に検索結果を見つけることができます。

メール通知のトラブルシューティングを行う際、「結果」列は通知の配信状況を示すため、非常に重要です。ステータスにカーソルを合わせると、エラーメッセージが表示されます。

各ステータスの意味：

レッスンリマインダーメールがログに表示されない場合、お客様／従業員に送信されていません。考えられる理由は以下のとおりです。

今後のメール配信トラブルを防ぐため、受信者にはTeachworksからのメールを安全な送信者リストまたはアドレス帳に追加するよう促してください。Teachworksアカウントに登録されているメールアドレスが有効かつ最新の状態であることを定期的に確認し、過去にハードバウンスが発生したアドレスへのメール送信は避けてください。

ユーザーのメールアドレスで永続的なエラーが発生した場合、そのユーザーは送信禁止リストに追加されることがあります。この場合、弊社にご連絡いただければリストから削除いたします。配信停止リストは、メールプロバイダーがスパムメールの誤検出やハードバウンスなどの問題により、特定のアドレスへのメール送信をブロックするために管理するものです。メールアドレスが配信停止リストに登録されている場合、Teachworksはそのアドレスへのメール送信を停止し、配信に関する問題の発生を防ぎます。

ユーザーがあなたのメールをスパムとして報告した場合、そのユーザーに、今後あなたからのメールを受信したいこと、そして今後はスパムとして報告しないことを書面で確認してもらう必要があります。この書面による同意には、受信者があなたのTeachworksアカウントからのメールを受信したいこと、そして今後はスパムとして報告しないことを明確に記載する必要があります。この手順は、コンプライアンス遵守と今後のメール配信の確保のために不可欠です。その後、該当ユーザーを配信停止リストから削除します。

さらに、問題の原因がハードバウンスである場合は、Teachworksサポートに連絡して、該当のメールアドレスを配信停止リストから削除するよう依頼してください。アドレスが削除されると、Teachworksはそのアドレスへのメール送信を再開します。