Når en betaling behandles i Stripe, vil kundens bank returnere et svar som angir om betalingen var vellykket eller mislyktes.
Når du mottar en melding om at transaksjonen ble avvist når du prøver å betale fakturaen, må du følge trinnene nedenfor for å finne ut årsaken til feilen:
Logg inn på Stripe-kontoen din.
Klikk på alternativet «Kunder» i sidefeltet, eller bruk søkefeltet for å finne kunden.
Klikk på kunden i resultatene for å se profilen deres.
Under overskriften «Betalinger» kan du se kundens siste betalinger.
Klikk på en betaling og se på Status-feltet under overskriften Betalingsdetaljer der feilmeldingen vises hvis transaksjonen ikke kunne behandles.
Feilen kan være spesifikk eller generisk. I så fall finner du mer informasjon om avviste transaksjoner fra Stripe her: Avslag .
Et annet alternativ for å se årsaken til at en kunde kan ha fått en avvist kredittkortbetaling på Stripe-kontoen din, er å bruke Betalinger-fanen. Følg trinnene nedenfor for å se denne informasjonen:
Logg inn på Stripe-kontoen din
I menyen til venstre klikker du på «Betalinger»
Klikk på «Filter»-knappen øverst til høyre
Velg «Status»
Velg «Mislykket»
Hvis du klikker på en betaling, får du mer detaljert informasjon, som tidslinje, bankdetaljer og en lenke til Stripes side med avslagskode.
I tillegg til å se detaljsiden for hver mislykkede betaling, vil du se avvisningskoden hvis du holder musepekeren over statusen «Mislykket». Dette gir deg en rask oversikt over betalingens avvisningskode i tilfelle du ikke vil se de spesifikke detaljene for hver betaling.
Hvis forespørselen din mislykkes, returnerer Stripe en feilmelding med riktig statuskode. For en fullstendig liste over avvisningskoder og hva de refererer til, se Stripes artikkel om avvisningskoder på hjelpesiden deres.