Teachworks lar deg sende automatiske e-postpåminnelser om leksjoner til ansatte og kunder for å minne dem på kommende leksjoner. Du kan aktivere dette for dine ansatte og kunder ved å følge trinnene i denne artikkelen: E-poster om påminnelser om leksjoner .
Følgende artikkel vil veilede deg gjennom å finne ut hvorfor en bruker ikke mottar e-poster med påminnelser om leksjoner.
Trinn 1
Det første trinnet er å sørge for at brukerens e-postadresse er riktig. Du bør følge opp med kunden eller den ansatte for å bekrefte at e-postadressen som er registrert på profilen deres er riktig.
Trinn 2
Det andre trinnet er å sørge for at påminnelser om leksjoner er aktivert på brukerens profil. Påminnelser om leksjoner aktiveres/deaktiveres separat på hver brukers profil.
For å forsikre deg om at påminnelser om leksjoner er aktivert for en bruker, se profilen deres, klikk på fanen «Kommunikasjon» og gå deretter til delen «Varsler». Feltet «Påminnelser om leksjoner» må være satt til «På».
Trinn 3
Sørg for at brukerens profilstatus er «Aktiv» eller «Potensiell». Leksjonspåminnelser sendes kun til brukerprofiler som for øyeblikket har statusen «Aktiv» eller «Potensiell».
Du kan gå til Studenter -> Studenter/Familier og skrive inn brukerens navn i søkefeltet i sidefeltet for å hente frem profilen deres og se på «Status»-kolonnen for å bekrefte profilstatusen deres.
Trinn 4
Neste steg er å sjekke varslingsloggene. Du kan få tilgang til dem under fanen «Konto» for å se e-postene som er sendt til kunder og ansatte. Du kan skrive inn mottakerens e-postadresse i søkefeltet i sidefeltet for å enkelt finne resultater for dem.
Kolonnen «Resultat»
Resultatkolonnen er svært viktig når du feilsøker e-postvarsler, da den viser leveringsstatusen til varslene. Du kan holde musepekeren over statusen for å se feilmeldingen.
Hva statusene betyr:
Levert – Mottakerens e-postserver returnerte et vellykket leveringssvar.
Sendt – Meldingen er ikke sendt til mottakerens e-postadresse, men det er ikke mottatt noe svar ennå.
Droppet – E-posten ble ikke levert. Dette kan skyldes flere årsaker, inkludert:
En ugyldig e-post ble registrert
En permanent feil ble returnert av serveren
Mottakeren har tidligere markert et varsel som spam
Varselet vises ikke i loggene
Hvis e-posten med påminnelsen om leksjonen ikke vises i loggene, har den ikke blitt sendt til kunden/ansatt. Dette kan skyldes følgende årsaker:
Du har gått glipp av fristen – Leksjonspåminnelser settes i kø og sendes i begynnelsen av hver time, slik at alle leksjoner som har starttid i samme time sendes sammen i begynnelsen av timen.
Eksempel: Hvis ledetiden for påminnelser er satt til 24 timer, vil leksjoner som starter kl. 16:10, 16:30 og 16:50 bli satt i kø og satt til 16:00 dagen før. For at leksjoner som starter etter kl. 16:00 skal få sendt påminnelser, må de derfor legges til i kalenderen før kl. 16:00 dagen før.
Du finner denne innstillingen i kontoinnstillingene dine under delen «Varslingsinnstillinger» i fanen «Varsler og planlegging». Denne innstillingen bestemmer hvor mange timer før en times starttid et varsel sendes.Du har ikke aktivert påminnelser om leksjoner for brukeren – E-poster med påminnelser om leksjoner sendes ikke til brukere som ikke har dette alternativet aktivert på profilene sine (se trinn 1).
Bekreft e-postadressen din for forbedret levering – Hvis du bruker din egen e-postadresse til å sende varsler via Teachworks, kan du maksimere leveringsmuligheten ved å bekrefte e-postadressen din for sending. Du kan følge disse trinnene: Bekrefte e-postadresser for sending .
Trinn 5
For å forhindre fremtidige problemer med e-postlevering, oppfordre mottakerne til å legge til Teachworks-e-poster i listen over sikre avsendere eller adresseboken. Kontroller regelmessig at e-postadressene i Teachworks-kontoen din er gyldige og oppdaterte, og unngå å sende e-poster til adresser som tidligere har forårsaket harde returer.
Hvis en brukers e-postadresse returnerer en permanent feil, kan de bli lagt til i en liste over ikke-sendte e-poster. I dette tilfellet kan du kontakte oss for å fjerne dem fra listen. Undertrykkelseslister vedlikeholdes av e-postleverandører for å blokkere e-poster fra å bli sendt til bestemte adresser på grunn av problemer som å merke e-poster som spam eller harde returer. Hvis en e-postadresse er på en undertrykkelsesliste, vil Teachworks slutte å sende e-poster til den adressen for å unngå ytterligere leveringsproblemer.
Hvis en bruker har merket en av e-postene dine som spam, må du be dem om å sende deg en skriftlig bekreftelse på at de ønsker å motta e-poster fra deg igjen, og at de ikke vil merke fremtidige e-poster som spam. Dette skriftlige samtykket bør tydelig angi at mottakeren ønsker å motta e-poster fra Teachworks-kontoen din og ikke vil merke dem som spam igjen. Dette trinnet er avgjørende for samsvar og for å sikre fremtidig e-postlevering. Vi vil deretter fjerne brukeren fra undertrykkelseslisten.
Hvis problemet i tillegg skyldes en hard bounce, må du varsle Teachworks-støtte for å be om at e-postadressen fjernes fra undertrykkelseslisten. Når adressen er fjernet, vil Teachworks gjenoppta sendingen av e-poster til den adressen.