Wanneer een betaling via Stripe wordt verwerkt, stuurt de bank van de klant een reactie terug waarin wordt aangegeven of de betaling is geslaagd of mislukt.
Wanneer u een bericht ontvangt dat de transactie is geweigerd bij het betalen van uw factuur, dient u de onderstaande stappen te volgen om de oorzaak van de fout te achterhalen:
Log in op je Stripe-account.
Klik op de optie 'Klanten' in de zijbalk of gebruik het zoekveld om de klant te vinden.
Klik op de klant in de resultaten om zijn of haar profiel te bekijken.
Onder het kopje "Betalingen" kunt u de recente betalingen van de klant bekijken.
Klik op een betaling en bekijk het veld Status onder de kop Betalingsgegevens. Daar wordt het foutbericht weergegeven als de transactie niet kon worden verwerkt.
De foutmelding kan specifiek of algemeen zijn. In dat laatste geval vindt u hier meer informatie over geweigerde transacties van Stripe: Weigeringen .
Een andere manier om de reden te achterhalen waarom een creditcardbetaling van een klant in uw Stripe-account is geweigerd, is via het tabblad 'Betalingen'. Volg de onderstaande stappen om deze informatie te bekijken:
Log in op je Stripe-account.
Klik in het menu aan de linkerkant op 'Betalingen'.
Klik op de knop 'Filter' rechtsboven.
Selecteer “Status”
Selecteer "Mislukt"
Door op een betaling te klikken, krijgt u meer gedetailleerde informatie te zien, zoals de tijdlijn, de bankgegevens en een link naar de pagina met afwijzingscodes van Stripe.
Naast het bekijken van de detailpagina van elke mislukte betaling, kunt u, als u de muiscursor over de status 'Mislukt' beweegt, de afwijzingscode zien. Dit geeft u een snel overzicht van de afwijzingscode van de betaling, voor het geval u niet de specifieke details van elke betaling wilt bekijken.
Als uw verzoek mislukt, retourneert Stripe een foutmelding met de bijbehorende statuscode. Voor een volledige lijst met afwijzingscodes en waar ze naar verwijzen, kunt u het artikel 'Afwijzingscodes' op de helpwebsite van Stripe raadplegen.